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民声天下5月13日北京快讯 随着人们工作、生活节奏的加快，越来越多的事情与互联网深度融合。以至于很多人变得愈发“慵懒”，这倒也符合网络时代的新现象。最为典型的当属网络预约服务的蓬勃发展，着实方便了大众的各方需求。不过，也有一些与之相关的问题，亟待加以不断强化规范。而随着“滴滴订单现天价”的消息被曝后，一时间，引发社会广泛关注。对此，平台方面及时回应外界关切。

“民声君”昨天（12日）晚间从滴滴出行方面了解到，针对5月11日一用户所反馈的“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”一事，因平台客服未能及时处理好相关问题，对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

据介绍，该乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常；初步判断是当时司机误输入2遍导致。为此，深感抱歉；客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴出行表示，将会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心；如果车费异常，平台会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

另悉，滴滴公司旗下的“车费卫士”功能，覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景；当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。同时，再次向用户诚恳致歉。也欢迎公众反馈问题，帮助改善更好改进用户体验。（责编/翔宇）

*编者注：

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