平台要求司机将乘客背上20楼!平台和负责人被扒,更多细节曝光

看看温情的世界 2024-05-11 20:59:04

5月9日,一名网约车司机在网络上分享自己的雷人遭遇,引起网友热议。

据悉,网约车司机接了一个订单,乘客的位置定位到非常具体的地址——某小区某栋20楼,司机将乘客送到楼下,但是司机客户端看到这笔订单显示异常,原因是“检测到未送达目的地”,为此网约车司机拨通平台的客服电话,进行申诉,两人的交谈之中出现了雷人的一幕。

司机询问乘客下单的地址在20楼,自己要下车将乘客送到20楼,客服的回复是确认的。

对此网约车司机觉得不可置信,再次询问了一遍,这次未等到网约车司机将话说完,客服直接打断他的话语,斩钉截铁地回复:“这边已经告知您处理方式,乘客下单的地址在20楼,那司机师傅务必到达20楼!”。

司机正在给客服打电话

面对客服重申处理结果,司机师傅觉得不可理喻,“若乘客没上楼,我要把乘客背上去,是不是!”。

面对这样荒谬的事情,客服连思考都没思考,斩钉截铁地说:“是”。

面对这样的回复,司机感觉不可置信,追问道“你确定?”,客服没有丝毫犹豫的回复:“是,我确定!”。

同时客服还非常体贴的解释司机师傅务必要将乘客送到目的地,甚至表示相差一米都不行!

面对这样的回复,司机师傅怒火中烧,询问若是乘客下单地址在床上,或者其他车辆无法抵达的地方,司机师傅也要人力将乘客送到指定位置,客服再次确认答案“是”。

资料照片,与事件无关

面对这样的局面,司机用了假如的情况,客服立即打断司机师傅的话语,表示“如果、大概、或许这类预知未来事情的问题,客服无法回答”。

纵观整个交谈过程,作为旁观者的感受是,人工客服和机器没有差别,她的所有回复没有结合平台政策和实际情况做到具体情况具体分析,没有一点人性化的成分。

其实这是很多平台客服的现状,只是这次的更加教条、更加离谱。

大家还记得,顾客购买张小泉菜刀,拍蒜之后刀具断裂,客服的回应——“我们的菜刀不能拍蒜”,简直异曲同工之妙。

涉事平台

司机发布视频后,引发网友热议。

“这是哪个平台,我要下单去泰山。”

“我要下单去珠穆朗玛峰。”

“如果乘客是200斤的大男人怎么办!”

“有一说一,这个平台对乘客的服务是天花板级别的!”

网友热议

据悉,涉事平台是中交出行,工商信息显示该平台全名深圳市中交出行科技有限公司,成立于2016年,公司董事长王金城。

舆论持续发酵,网友纷纷涌向中交出行的官方账号。

中交出行快速感知到舆论的热度,立马关闭所有的评论区。

公司董事长王金城

5月10日一大早,中交出行工作人员针对此事回应,称平台肯定会保障司机的合法利益,重视司机的意见和建议,问题核实后,将会付当事客服做出处罚。

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