出海北美的跨境商家确实需要有本土英语客服。据调查显示，北美市场对语言沟通和售后服务有着较高的要求，这对于非本土企业来说是一个挑战。北美消费者重视清晰简洁的沟通，并期待客服能够有效地用英语表达解决方案。此外，美国消费者对客服体验的要求比英国消费者更为严格，这也反映了北美市场对英语客服的特殊需求。

与中国国内的英语客服相比，北美本土英语客服具有以下优势：

1、文化适应性：北美英语客服更了解当地文化和消费者行为，这有助于提供更加贴合当地市场的服务。

2、语言流畅度：由于是母语，北美本土英语客服在语言表达上更为自然流畅，能够更准确地传达信息，减少误解。

3、理解力和同理心：本土客服更能理解当地消费者的具体需求和情感，从而提供更加个性化和人性化的服务。

4、专业知识：北美本土英语客服通常对当地市场的产品和服务有更深入的了解，能够提供更专业的建议和支持。

本土英语客服

虽然中国国内也有很多懂英语的客服人员，但他们可能缺乏对北美市场特定需求的深刻理解和适应能力。这就是为什么扎根北美的跨境商家需要配备本土英语客服的原因。同时，北美本土英语客服在文化适应性、语言流畅度、理解力和专业知识等方面具有明显优势，这些都是帮助跨境商家在竞争中脱颖而出的关键因素。同时，为了节省金钱和人力成本，很多在北美的跨境商家都会选择和专业的外语客服外包服务商合作，由他们安排经验丰富的本土英语客服为顾客提供贴心的售前、售中及售后服务。

例如国内知名的外语客服外包服务商之一——Callnovo，就曾和许多跨境电商及知名企业合作，为他们提供专业的客服服务。这家总部位于加拿大的公司旗下有超过1800名资深的本土外语客服，支持的外语多达65种，英语客服服务更是他们的看家本领。与他们合作过的跨境商家，在合作仅两周后，客服服务质量就能有明显的提升，店铺好评率最高能提高60%，让这些商家在短期内就能实现真正的降本增效！如果有跨境商家正面临着英语客服团队效率和质量低下的问题，不妨尝试与这样专业的外语客服外包服务商合作，一定能带来意想不到的惊喜！