外包客服公司分享常见的顾客的购物心理

想要让顾客心甘情愿的在你这里下单,就一定要能准确的抓住顾客的购物心理,有针对性的为顾客提供服务。下面是小编总结的几种常见的顾客的购物心理,希望能帮大家快速提升顾客的转化率。

1、喜欢心理

顾客因为喜欢你所以才向你购买,所以推销员应当有整齐专业的外表,礼貌舒服的外表和真诚包容的服务态度,博得顾客对你的第一印象成绩。

2、求利心理

  这是一种“少花钱多办事”的心理动机,其核心是“廉价”。有求利心理的顾客,在选购商品时,往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较,还喜欢选购折价或处理商品。

客户有求利心理的主要原因有二:

一是经济收入不太充裕和勤俭持家的传统思想。这种状况和思想在我国普遍存在,它要求用尽可能少的经济付出求得尽可能多的回报;

二是习惯性购买。由于以往过着相当清贫的生活,因此对产品的要求也相当低,只要产品价格最低,产品质量都是很无所谓的事情。抱有这种心理的客户对产品的惟一要求就是绝对要便宜。但是往往是这类客户花了最多的钱,却没有买到理想的商品。

3、对比心理

无须用自己的主观去评断顾客适合的某种价位的商品,在每次销售时,都以最贵的开始卖,大多数顾客会在最高的价位依次找到只和自己价位的商品做以选择和决定。

记得,顾客的心中永远想要购买他们买不起的商品。

4、承诺心理

在顾客的谈话中,多问一些对方要回答“YES”的回答,因为人们都比较不容易推销自己曾认同过的事情。

5、认同心理

和顾客相处时,顾客常常以及和拥有相似的“人物”、“事件”和“”因为人们发现有人做同一件事情时,会较容易受影响而下决定购买,商品的卖方验证您是不可成就的事前准备。

6、求实心理

这是顾客普遍存在的心理动机。他们购买物品时,首先要求商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。有这种动机的顾客,在选购商品时,特别重视商品的质量效用,讲求朴实大方,经久耐用,而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点,他们在挑选商品时认真、仔细。

7、求美心理

爱美之心,人皆有之。有求美心理的人,喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值,以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见,在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选商品时,特别注重商品本身的造型美、色彩美,注重商品对人体的美化作用,对环境的装饰作用,以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

8、求新心理

求新心理是指客户在购买产品时,往往特别钟情于时髦和新奇的商品,即追求时髦的心理。客户通过对时尚产品的追求来获得一种心理上的满足。求新心理是客户普遍存在的心理,在这种心理左右下,客户表现出对新产品有独特的爱好。

追新求异是人的普遍心理和行为,满足客户的求新心理也是推销员所进行推销工作的一个重点。求新心理的利用主要是针对追求新异的客户。当然每一个客户都不同程度地追求新异,因此求新心理可以普遍利用。

关于“顾客的购物心理”,今天就先为大家分享到这里,下期小编再总结更多的相关内容分享给大家。

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