对于买过房子的人来说装修是一件大事，如何装修是我们都关注的话题，所有的业主都想要把自己的新房装修的美美的，让自己的生活的这片空间，看起来舒适，有亮点。可却总是事与愿违。

这不最近的张大爷向我们投诉装修公司，花了十几万装修，不但工期延迟，乱收费，到最后质量还不行，导致大爷没办法居住。愤怒的张大爷联系到我们，希望通过我们的帮助能妥善解决存在的问题。

张大爷向我们反映，去年四月底张大爷通过小区里的广告宣传找了某凡装修公司。开始的热情接待让张大爷对家装公司印象非常好，包括设计都很满意，但是之后问题却频频出现。

（1）装修工期无故延期

合同工期规定是100天，但超出工期一个月的时间。

（2）插座布置不合理

插座预留高度不合理，放置完床和安装完电视，插座均被挡，无法使用。但装修公司却不认账。

插座被床挡住

插座被电视挡住

（3）乱收费

张大爷并没有安装榻榻米、窗套，窗帘盒还只有一个，但设计师赵某提供给张大爷的清单里写的白纸黑字。张大爷表示太欺负人了，这钱不能糊里糊涂白送人！

随后，我们找到某凡装修公司探个究竟，是否存在该装的没装好，不该装的乱收费的现象。

公司设计部经理针对张大爷的情况做出了以下回应：

首先，装修拖延问题，应该八月底完工。虽然工期延迟但是公司已经按照赔付制度，按天赔偿费用给张大爷了。

其次，关于插座问题，验收合格才会付尾款，设计部经理认为入住了，视同于工程质量合格。

最后，设计部经理表示他们公司只有合同，并没有张大爷提供的清单！张大爷提供的清单中并没有公司logo和公章，不具有代表性。而且所有在某凡花过得钱都有收据,不存在多收费现象。

张大爷表示清单是本公司设计师赵某给的，可设计师赵某却打不通电话，逃之夭夭。但没有争议的是，张大爷确实是在这家装修公司装修的，最后家装公司也同意解决未处理好的事情。

这样的案例，在“全包”装修中并不罕见。但由于家庭装潢消费过程长、消费金额高，一旦发生消费纠纷，经常令消费者身心俱疲。这期投诉中，某凡装修公司暴露了两点问题：

（1）售后不及时。“入住视同于工程质量合格”这句话是不负责任的表现。在合同上一般都会注明装修保修时间，基本装修至少保修2年，水电、防水等隐蔽工程的保修期是5年是国家规定的标准。所以当张大爷提出有家装问题时，商家应该及时解决，而不是用冠冕堂皇的理由搪塞处于弱势群体的业主。

（2）公司管理不到位，制度不健全。明明是通过小区内的宣传找到的本家家装公司，与本公司交接人员沟通并转了相应的家装费用。出现问题的时候却说文件上没有公司logo和公章，不认可黑纸白字的清单。在公司内签订的合同，且设计师是装修公司的员工，那无疑本装修公司负有不可推卸的责任。

（3）与客户沟通不到位，工程质量堪忧。设计师如果不去现场跟进，一定会导致工地上问题百出。张大爷的家里出现的插座高度不合适，也是沟通不及时，最后导致插座没办法使用。

业主张大爷也同样存在着业主共同的问题：

（1）掉入商家的消费陷阱。开局美好，结局潦倒。刚开始为了成单前期甜言蜜语，后期爱搭不理！张大爷就是被商家前期的态度所迷惑。让前期的信任给后续纠纷做了“铺垫”。

（2) 没有确定好内容，巡场不及时。信息越来越发达的今天，装修行业也变得越来越透明，很多信息都会在不同渠道，传达给业主。无论业主掌握信息的有多少，我是建议，在自己的精力允许下，还是要盯着装修情况，绝对不能当甩手掌柜。张大爷应该在工地及时巡场，遇到问题及时停工。

本期就到这里啦~希望各位业主火眼金睛，尽量避开各种装修大坑，结局前置，最好把合同内容写到具体，保障自己的合法权益。如果您有家装问题，记得后台私信我们!