4月6日晚，清明假期返程高峰，杭州南站大批旅客短时间集中发生拥挤。出闸口险些发生踩踏事件，多名乘坐扶梯的乘客摔倒被压。

有目击者称，前面的人动不了，不断有旅客乘坐扶梯下行，前面的人摔倒，紧接着有人压在身上。幸好有人紧急制动扶梯，又有人将玻璃门破开疏散人群。

4月7日，@铁路杭州站 发布微博，就“南站出站口拥堵”致歉。全文如下：

针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站迅速组织核查。经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。