常德日报记者 张顺 通讯员 孟含骏 文/图 近日，正值返乡高峰，常德市迎来雨雪冰冻灾害天气，大量乘客抵达常德火车站，因冰冻、积雪被滞留。了解这一情况后，2月4日上午，经投集团快速响应，紧急召开了低温雨雪天气抢险救灾工作部署会议，先后抽调集团各部门、各子公司共计600余人次志愿者、50台次公交车，引导乘客约30000人次。

张林：一些微不足道的小事

张林引导乘客出站

在采访前，张林一再强调：这没什么，只是一些微不足道的小事。

2月5日上午7时，张林就来到常德站，帮忙引导到站旅客到南站房搭乘公交或到指定地点搭乘网约车，一直忙到晚上12点左右才回家。

“这几天返乡客流量很大，一下火车，大家归心似箭，一窝蜂地往外挤，受冰雪影响，客运车辆停运影响，先下车的乘客又出不去，我们只能耐心地引导他们，让他们更多地感受到家乡的关怀。”张林说。

当天，一位50多岁的大姐拖着两个大箱子下了火车，张林迅速走过去，帮她接过箱子并热情地聊了起来。大姐是安乡人，27年没回来过了，她说：“常德站变化很大，和以前完全不一样了。常德也变得更文明了，下车就能得到你们志愿者的帮助，让我感觉很温暖。”

在张林看来这些微不足道的小事，却温暖了成千上万返乡老乡的心，让他们在冰天雪地里感受到家乡的温度。

韩宙君：过了一个非常有纪念意义的生日

韩宙君帮助乘客出行

2月6日，是韩宙君的生日，他拒绝了家人朋友的庆祝建议，毅然而然地坚守在常德站，穿着红马甲，扛着铲子铲除积雪，扩宽过道，让乘客出行更加安全。

在收到集团组织志愿者支援常德站的倡议后，他率先报了名。他说，我们经投集团是一个有社会责任感的企业，我们常德人又都是热心肠，这几天从手机上看到因为冰雪天气，很多从外地回家的人都被困在路上、车站，我就一直在想能不能做点什么，正好借这次机会，我很荣幸能参与其中。

这几天，韩宙君收到了乘客无数句“感谢”，对他来说，每一句感谢都是一声最好的“生日快乐”。

邓勇杰：对党员来说，雪情就是命令

邓勇杰帮助乘客搬运行李

“哪里有困难，哪里就有我们党员站出来！雪情就是命令，乘客有需求，我就第一时间赶赴现场。” 从2月4日起至今，早上7点到晚上11点，邓勇杰一直在坚持在“常德站南广站—武陵阁”公交车上担任安全员，送走了一车又一车的返乡乘客。

督导车流、帮助乘客搬运行李、检查危险物品，确保乘客有序安全搭乘公交出站构成了邓勇杰这几天的全部工作。每天工作时间长、饮食无规律，但他没有一句抱怨，总是把微笑留给乘客， 为广大返程旅客提供安全便捷的出行服务。

黄皓：寒风中吃盒饭也香

黄皓指引乘客出站

从2月4日起，黄皓就一直坚守在常德站，每天晚上12点左右才到家，常常是一整天屁股都没个落板凳的空档。因为受天气影响，火车到站时间不规律，他们志愿者也只能时刻待命，有时晚上8点半才在寒风中吃个盒饭。

由于高铁站才刚开通，4日晚上，一名60岁左右的大姐下了车，完全迷失了方向，黄皓见状，赶紧走过去帮她提起行李，一路送到南站口。

往返奔走在南站口与站台之间，一天下来，寒风中，黄皓经常累得汗流浃背，他说：“我们吃点苦、受点累不算啥，只要能帮助到大家，我就是天天在寒风中吃盒饭也是香的。”

马蓉：只为乘客能平安到家

马蓉给乘客指路

马蓉个子不大，但担任志愿者却不甘于人后，从2月4日起，她冒着雨雪送走了一批又一批的到站乘客。

疏导交通、指挥车流、顶着雨雪帮助旅客搬运行李，她把每一位落地常德站的乘客都当亲人对待。2月5日，一位母亲背着小孩拉着两个行李箱艰难地下了火车，被突如其来的寒风吹得一阵哆嗦。马蓉快步上前，接过小孩搂进怀里，一直将他们送上公交车上。

在被问到参加志愿者服务的初衷时，马蓉腼腆地说：“他们在外工作都很不容易，一年到头回家过年，我希望乘客都能平平安安、快快乐乐的。”

“帮您倒杯热水，先休息一下。”“乘坐公交车、出租车，乘客请上一楼。”“路上滑，请小心。”一句句暖心的话语，一个个忙碌的身影，经投人用暖心的“志愿红”融化寒冷的“冰雪白”，用责任和奉献彰显国企担当。