“这名收费员火了！”9月20日浙江一货车司机凌晨上高速时，发现ETC遇到故障没法

“这名收费员火了！”9月20日浙江一货车司机凌晨上高速时，发现ETC遇到故障没法使用，就想拿收费卡，不料，收费员眼尖的看到了ETC，并提出帮他解决，可男子坚称收费员搞不了，而收费员的一番话让他安心，网友：这才叫为老百姓服务！[无辜笑] 9月20日凌晨，这位常年跑长途运输的货车司机驾车驶入高速入口时，发现ETC设备无法正常抬杆，多次尝试后因行程紧张且ETC卡为外地办理，他决定直接改走人工通道支付现金。 就在司机准备取卡缴费时，当班收费员注意到异常情况，她主动上前了解情况，并表示可以尝试检查ETC卡片，司机虽心存疑虑，但仍将卡片交给收费员检查。 收费员随即使用手持设备进行调试，通过专业操作快速排除了故障，修复后的卡片交还司机，道闸顺利抬起，司机得以继续行程，同时保住了本次通行的费用优惠。 货车高速通行费通常较高，使用ETC能享受明显折扣，此次维修为司机节省了相当数额的费用，司机对收费员的专业帮助表示感谢。 这一事件反映出高速服务中的常见问题，技术故障与用户需求之间的矛盾，许多司机对现场解决ETC问题缺乏信心，习惯性选择“绕道”而非“修复”。 收费员的专业技能和主动态度改变了这一结果，她没有简单地引导司机走人工通道，而是运用专业设备和经验，在最短时间内解决了实际问题。 从监控画面可以看出，整个处理过程不到两分钟，既没有影响后方车辆通行，又为司机保住了费用优惠，体现了高效的现场问题解决能力。 这类暖心事件虽然规模不大，但实际价值明显，对长途货车司机而言，每次通行费的节省都有实际意义，特别是在油价和运输成本持续上涨的背景下。 网友们议论纷纷： “这个收费员小姐姐人美心善！现在这种主动帮忙的真的不多了，一般都是让你自己靠边处理，耽误好多时间。” “异地ETC坏了最麻烦，我上次也是只能现金缴费，多花了好几百，要是都能这么热心就好了。” “这才是正能量！应该给她评个‘最美高速人’，让整个行业都学学什么叫服务。” “小事见真心！估计司机师傅心里暖了一路，有时候就是一点举手之劳，能让人记住好久。” “建议给这种员工发奖金！比起那些冷冰冰只会按流程办事的，这种员工才是单位的宝。” 大家在路上还遇到过哪些让你印象深刻的暖心服务，或者你觉得高速服务还有哪些可以改进的地方？   官方信源：浙江省交通投资集团有限公司