“太尴尬了！”黑龙江齐齐哈尔，一女子坐火车去南京，30多小时的车程刚开没多久，同车厢大哥脱鞋后的酸臭味就飘满整节车厢，她实在忍不了投诉，没想到乘务员一来，几句话就解决了问题！ 据大象新闻10月4日报道，这位女士提着行李，找到了自己的硬卧铺位，长途旅行，硬卧是性价比很高的选择，她安顿好行李，拿出准备好的零食，正打算好好放松一下。 就在这时，一股难以形容的浓烈酸臭味，像一张无形的网，瞬间笼罩了整个空间，这股味道直冲脑门，让她刚打开的饭盒盖子又默默地盖了回去，一点食欲都没有了。 她下意识地抬头寻找气味的来源，原来，斜对面铺位的一位大哥，正悠闲地靠在床头玩手机，他的鞋子被随意地扔在过道边，一双光着的脚丫子就那么搭在床沿上，随着身体的晃动，那股味道也一阵阵地飘过来。 女子顿时感到一阵为难，心里就像打翻了五味瓶，直接开口跟大哥说吧，感觉太伤人了，大家都是出门在外的，低头不见抬头见，还要在同一个车厢里待一天多，万一弄得气氛尴尬，接下来的旅程得多难熬。 可要是不说，就这么忍着，她感觉自己连呼吸都变得小心翼翼，生怕吸进那股“毒气”，这也不是个办法，毕竟还有30多个小时呢！ 时间一分一秒地过去，女子坐立不安，心里反复盘算着该怎么办，就在她一筹莫展的时候，她突然想起了手机里的铁路APP。 她记得好像有个投诉功能，抱着试一试的心态，她点开了软件，找到了投诉入口，她详细地写明了自己所在的车厢号和铺位信息，简单描述了情况，然后按下了提交按钮。 那一刻，她心里其实挺忐忑的，既希望问题能被解决，又担心乘务员的处理方式会过于直接，让那位大哥下不来台。 没想到，效率出奇地高，不到十分钟，一位男乘务员就来到了车厢，他没有像女子担心的那样大声嚷嚷，也没有直接走到大哥面前指责。 他先是在车厢里走了一圈，然后不经意地停在了那位大哥的铺位旁，他弯下腰，用一种非常平和、甚至带着点关心的语气对大哥说：“师傅，您看您这鞋子放在窗户边上通通风会不会好点？这车厢里空气不太流通，您把脚用被子盖一下，既暖和，味道也容易散一些，大家都能舒服点。” 他的声音不大，但足够清晰，那位大哥听到后先是一愣，随即立刻明白了过来，他的脸上闪过一丝不好意思，赶紧坐起身，一边说着“不好意思，不好意思，我忘了这事儿了”，一边迅速地把鞋子收好，并用被子盖住了自己的脚。 整个过程没有一点争执，反而显得十分自然，处理完这边，乘务员并没有马上离开，他转身走向了投诉的女子，就在女子以为事情已经结束的时候，乘务员做出了一个更让她意外的举动。 他从口袋里掏出一个崭新的一次性口罩，递到女子面前，轻声说：“姐，这边可能还得散一会儿味儿，您先戴上这个挡一挡，会好受一些。” 女子接过口罩，心里顿时涌上一股暖流，她本以为乘务员能提醒一下大哥就已经很不错了，没想到他还能想到这一步。 就在她准备道谢的时候，乘务员又开口了：“我看下铺刚好有个空位，那边的通风比上铺好一些，如果您不介意的话，我帮您把行李挪过去？” 这下女子是彻底惊讶了，她起初还客气地推辞，觉得太麻烦人家了，但乘务员却笑着摆摆手说：“没事儿，都是小事，您出门在外，住着舒服才是最重要的。” 说完，他就主动帮着女子把行李搬到了下铺，等女子在新铺位安顿好，那位大哥竟然特意走过来，再次向她道歉，说自己平时不这样，今天走得太急，没太注意个人卫生，影响到她了。 女子反倒有些不好意思了，连忙摆手说“没事没事”，就这样，一个原本可能引发矛盾和争吵的尴尬局面，就在乘务员这几句暖心的话和几个贴心的举动中，化解于无形。 车厢里的气氛不仅没有变得紧张，反而多了一丝人与人之间的体谅和温情，这件事被发到网上后，立刻引起了网友们的热烈讨论。 有网友评论说：“我上次坐卧铺也遇到过脚臭的，硬生生忍了12个小时，当时我要是知道可以这样投诉，并且能遇到这么高情商的乘务员就好了！” 另一位网友则感慨道：“这乘务员说话的水平太高了！既给了大哥台阶下，又完美解决了问题，还把投诉的乘客也安抚得妥妥帖帖，这才是真正的服务艺术。” 他没有把投诉当成一个冷冰冰的任务去完成，而是真正站在了双方的角度去思考问题，他用委婉的提醒保全了大哥的面子，用一个口罩和一次换铺的提议，温暖了投诉女子的心，他让女子没有被当成一个“爱挑事”的人，也让大哥没有被贴上“没素质”的标签。 一个看似微不足道的小事，却折射出服务行业最可贵的品质——共情与尊重，它告诉我们，真正的优质服务，不在于设施有多豪华，而在于那些细微之处的用心和人性化的关怀。 出门在外，谁不希望能被温柔以待呢？这份被理解、被照顾的感觉，远比任何物质上的享受都更让人感到温暖。 信源：大象新闻2025-10-4——女子坐火车卧铺遇同车厢乘客脚臭，在平台投诉后乘务员贴心解决，12306:此类情况乘客可反映投诉
