西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 “你这卡是新疆的，我们这里办不了解封。”营业厅的工作人员一句话，让男子彻底崩溃。他手里还拿着那部已经彻底失去信号的手机，外面温度零下几度，风呼啸着灌进衣领，冻得他直打哆嗦。 没人能想到，一次再普通不过的“手机停机”问题，竟会让一个成年人在路边几乎落泪。 男子一开始发现手机停机的时候有些焦虑，身处边境，人生地不熟，通讯又被掐断，这种感觉就像被世界隔绝。他立马充了200块的话费却无济于事，而当他询问移动客服后对方却告诉他：“为防范诈骗，号码被系统保护性关停，需要本人前往所属地营业厅办理恢复。” 挂掉电话后，他心头只有一个念头：赶紧找个营业厅办解封，但当地营业厅的工作人员查了几下系统后叹了口气：“这是新疆的卡，我们这边权限有限，没法处理。” 听到这句话，男子整个人都傻了。此时外面零下几度，他所有的钱都存在银行卡里，也就是说，他现在既不能打电话，也无法取钱，甚至连住宿都成了问题。 他不敢相信，一个全国通用的通信公司，竟然能让一个用户因为“异地身份验证”陷入这种绝境。无奈之下男子只好求助当地的警察，先把自己安顿下来，再慢慢解决这个问题 有网友在网上看到他的经历后也纷纷议论。有人认为移动此举有安全考量，毕竟近年来电信诈骗高发，不少境外号码被用于行骗。但更多人觉得，这样的“一刀切”做法明显欠考虑。 所谓“保护性关停”，确实能防范部分风险，但也给大量普通用户带来了实质性的困扰。特别是那些在境外工作、出差或求学的人，一旦号码被关停，就意味着社交、支付、银行业务全线瘫痪。 好在没多久男子就接到了相关工作人员的电话，表示会在线上帮男子解决这个问题，男子这才松了一口气。不过男子表示，希望能够退还自己之前充的话费和更改行程前往营业厅的路费，毕竟自己的钱不能白花。 有人说，这样的做法就像用铁笼子防小偷，把无辜的人也关在里面，电信诈骗固然该防，但普通用户的权利也不该被牺牲。 信息来源： 红星新闻丨从尼泊尔回国手机遭“保护性关停”，8天仍未恢复 当事人：在海拔4000多米路边冻到崩溃 文丨小王 编辑丨史叔
