“太离谱！”10月28日江苏苏州，一对夫妻去入住酒店，妻子在半夜睡觉休息时，隐约

“太离谱！”10月28日江苏苏州，一对夫妻去入住酒店，妻子在半夜睡觉休息时，隐约中听到门口有动静，睁开眼一看竟然一个200斤的男子赤身光脚走了进来，事后夫妻俩选择报警，发现是个乌龙误会。   但两人认为，这个事酒店要承担很大的责任，而妻子也一度有了些应激的影响。   苏州心理诊所里，周先生妻子握着治疗师的手反复说 “一闭眼就看见那个身影”，而医生的话更让人心惊：近半年已有 3 起类似酒店安全事件，根源都在管理失职。   没人知道，这场让她患上应激反应的 “乌龙闯入”，背后藏着酒店半个多月未处理的门锁故障，还有员工爆料的 “安全流程形同虚设”。   10 月 28 日的惊魂夜，只是酒店长期漠视安全的一个爆发点。   “门锁故障半个多月？其实上个月就有客人投诉刷错房卡，只是没闹大。” 一位在涉事酒店工作两年的保洁阿姨，事发后匿名向媒体透露。   她还说，酒店规定每周要检查门锁，但为了省时间，工作人员常 “口头登记”，实际根本没逐个检测，“店长说‘没出事就不用较真’”。   更让人意外的是，事发当晚值班的前台，竟没给周先生夫妻俩提醒 “走廊尽头房间门锁需多留意”—— 这本是内部培训时强调的注意事项。   这些内幕，是周先生在维权时从一位离职员工口中得知的，这让他更气愤：“酒店不仅失职，还刻意隐瞒安全隐患。”   时间回到事发凌晨两点多，周先生妻子被刷卡声惊醒时，隔壁房客正拿着自己的房卡，反复刷着周先生的房门。   这位房客后来在派出所坦言，自己喝了半斤白酒，记错门牌号后，发现房卡能刷开房门，还以为 “酒店给的房卡没错”。   而此时的酒店保安室，值班保安正趴在桌上打盹 —— 按规定，凌晨时段要每小时巡查一次走廊，那天却一次都没巡查。   直到周先生报警，保安才匆忙赶到现场，面对民警的询问，还支支吾吾说不出 “为何没巡查”。   这些细节，都被民警记录在出警报告里，成了周先生维权的重要依据。   事发第三天，周先生带着妻子去医院做心理评估，医生的诊断书里写着 “急性应激反应，需每周两次心理疏导，疗程至少一个月”。   看着诊疗费用清单，周先生再次找到酒店，这次店长不再只提 “赔偿 2000 元”，却仍回避 “安全管理漏洞”，只说 “会加强员工培训”。   周先生没接受，他联系了另外两位曾在该酒店遭遇 “串卡” 的住客，其中一位张女士说，今年 9 月她入住时，曾被陌生人刷开房门，当时酒店也是 “免房费了事”。   三位住客决定一起向酒店施压，要求公开道歉并公示安全整改方案，可酒店却以 “涉及商业机密” 为由拒绝。   “根据《消费者权益保护法》，酒店有义务保障住客的人身安全，包括提供安全的住宿环境。” 周先生咨询的律师，拿出了此前长春一起类似案例的判决书。   那起案例中，酒店因门锁故障导致住客被陌生人闯入，最终被判赔偿心理治疗费用并公开道歉。   有了法律依据，周先生再次与酒店协商，这次酒店终于松口，同意承担妻子的心理治疗费用，但仍不愿公开整改细节。   “我们不是要为难酒店，只是想让其他住客不再遭遇同样的事。” 周先生的话，说出了很多消费者的心声。   如今，距离事发已过去几天，周先生妻子的应激反应有所缓解，但仍不敢独自住酒店，每次出门都要周先生陪同。   涉事酒店虽已将门锁检测改为每周一次，还加装了门链，却始终没公开道歉，也没向住客公示整改后的安全流程。   那位匿名爆料的保洁阿姨说，现在酒店确实每天检查门锁，但 “店长盯着的时候就认真点，没人盯着还是会偷懒”。   周先生表示，会继续跟进维权，直到酒店真正重视安全问题：“我们要的不是赔偿，是一份能让住客安心的承诺。”   这场因 “乌龙闯入” 引发的维权，或许还没结束，但它已让更多人意识到：酒店的安全保障，不能只停留在口头承诺上。     信源：新民晚报 11月1日 200斤大胖子站在床头！赤身光脚大汉深夜闯入酒店房间，夫妻俩睡梦中被吓醒