120接线员骂求救者“傻叉”？这岗位容不得半点情绪失控！ 家人们谁懂啊！刷到北京李女士那事儿时，我正啃着外卖炸鸡，一口鸡米花差点卡喉咙里——心脏病突发求救120，没等来救命指导，先挨了句“你丫傻叉吧”，还被直接挂电话？这操作比我妈逼我相亲还让人窒息！ 咱先还原下这离谱现场：李女士在检查站突然心脏疼得直不起腰，呼吸都带喘，哆哆嗦嗦摸出手机打120，搁谁这会儿不得慌得魂飞魄散？结果接线员不仅没半句安慰，还嫌她没说清具体位置，劈头盖脸一顿骂，挂电话的速度比我抢优惠券还快。万幸李女士没被骂懵到放弃，又打了110才捡回一条命，诊断结果是心律不齐、心肌缺氧，这要是晚一步，后果不堪设想！ 我看到这儿忍不住拍桌子：这接线员怕不是把120当成吐槽大会热线了？家里有事情绪不好就能拿求救者撒气？那医生要是闹脾气，是不是能对病人说“你这病太麻烦，自己扛着吧”？消防员要是心情不好，是不是能对报警人说“火太小没劲儿救，等烧大了再说”？ 说真的，咱打工人谁还没点糟心事？我前几天被甲方虐到想原地辞职，直播时都差点对着镜头吐槽，但一想到观众是来放松的，硬生生把“这活儿谁爱干谁干”咽回肚子里，挤出职业假笑继续唠。为啥？因为咱清楚自己的岗位责任啊！你是老师，再烦也不能骂学生；你是服务员，再累也不能怼顾客；更何况是120接线员，手里攥着的是别人的命啊！ 想起我去年冬天感冒引发哮喘，半夜憋得直哭，打120时说话都断断续续。接线员小姐姐耐心得不像话，一边让我别慌，教我慢慢呼吸，一边精准问地址，还提前联系了附近医院。后来急救车十分钟就到了，医生说再晚点儿可能就危险了。现在想想，要是当时遇到的是北京这位“暴躁接线员”，我可能直接被骂得背过气去，连求救的力气都没了。 有网友说“家里有事可以理解”，我直接一个大漏特漏！理解个锤子啊！家里有事可以请假，可以找同事换班，甚至可以辞职不干，但绝不能带着情绪上岗害人！就像司机不能带着情绪开公交车，医生不能带着情绪上手术台，120接线员这个岗位，从你接起电话的那一刻，就得把个人情绪打包封存，眼里心里只能有“怎么救人”这一件事。 李女士后续投诉，得到的回应是“接线员情绪失控，道歉+扣绩效”。这处理结果跟隔靴搔痒似的，换谁能满意？我要是李女士，估计得气到二次犯病！网友们的吐槽更是说到心坎里：“扣绩效就完了？这要是出人命了，扣绩效能换回来吗？”“这种没职业素养的人，就该直接调离岗位，别再祸害别人了！” 咱普通人这辈子谁还没个急事儿？可能是老人突然晕倒，可能是孩子意外受伤，可能是自己突发急病，打120时心里有多慌，只有经历过的人才懂。那电话接通的瞬间，听到的声音就是救命的光啊！要是这束光突然变成骂人的刺，得多让人绝望？ 我想起我闺蜜去年生孩子，羊水破了之后她老公慌得手忙脚乱，打120时把“XX小区3号楼”说成了“XX小区5号楼”，接线员没半点不耐烦，慢慢引导他确认地址，还教他怎么给闺蜜垫枕头、保持呼吸通畅。后来急救车及时赶到，母子平安。你看，同样是120接线员，有人能在关键时刻稳住局面，有人却在别人生死关头恶语相向，这差距比喜马拉雅山还大！ 其实大家愤怒的不是“情绪失控”本身，而是“在救命岗位上情绪失控”。打工人都有情绪，但得有底线。你可以在下班路上对着空气骂三分钟，也可以跟朋友吐槽到半夜，但上班时就得守好自己的本分。尤其是这些关乎生命的关键岗位，哪怕你心里有天大的委屈，也得先把别人的命放在第一位。 李女士说希望接线员公开道歉，还要详细的处置说明，这要求一点都不过分。公众需要的不是“扣绩效”这种模糊的处理，而是能让人放心的结果——确保以后不会再有人遇到这种情况，确保120这条救命线永远靠谱、永远温暖。 最后想问问大家：你有没有过打急救电话的经历？遇到的接线员是耐心还是敷衍？如果当时你被接线员辱骂挂断电话，会是什么反应？欢迎在评论区聊聊你的看法，也别忘了点赞转发，让更多人看到：救命岗位容不得半点任性，每一个生命都值得被认真对待！120这条线，只能是生命线，不能是“气人线”！ 120
