12月1日，一位IP地址为广东的网友发布了一则购买音响的开箱视频，打开包裹发现不是音响，却是一块铁，此视频引发网友关注。该网友在回复网友评论时表示，音响系从某购物平台上购买，并贴出了与商家的沟通截图。
音响变铁块视频截图
记者联系当事商家，对方表示，已经和消费者处理好，后续会统一作出相应解释。购物平台工作人员表示，此事在跟进处理。1日晚，当事网友发布事件处理后续称，已与商家协商，“我寄回商品，商家退款。另外商家提出送一副耳机，我要要求折现了。”从该网友发布的视频可以看到，音响价值1000余元。
2日上午，极目新闻记者再次联系当事商家，商家表示，已第一时间报警。经核查，该事件系前一位退货客户恶意掉包导致：店铺发出涉案商品时，快递通过智慧安检的X光扫描系统，已记录包裹内为对应正品的扫描影像；而收到退货包裹时，快递公司的二次扫描影像显示，包裹内物品为非商品的异物，与发货时扫描结果存在明显差异。
“我们在退货核验环节存在疏漏，没能第一时间发现异常包裹，导致本该收到正品的买家遇到了糟糕的体验，也让大家对我们店铺的信任产生了疑虑，这是我们的责任，我们非常愧疚。”商家表示，“目前我们已将该扫描记录提交警方，可以证实系前客户退回的货物被掉包，与本店发货环节无关。我们已为受影响客户完成退款与补偿。”
为何前一环节有异常的商品又发给下一位消费者？当事商家未进行回应。
京州李达康
就是赌你会不会拍照录像开箱[笑着哭]
莫杰菲帆有约 回复 12-03 05:40
目前可没有商家发假货的案例，，买东西的作假的就比比皆是。商家作假代价极大，可能彻底被各电商平台拉黑。一件货作假完全没意义。
用户35xxx22
[笑着哭]退货不开箱验货直接再次出售？[笑着哭]
岁寒三友-洺 回复 12-03 01:26
借口而已，就是商家自己监守自盗，赌买家不会拍签收快递视频。
拾光未鉴
最近好多这种套路，上次是显卡，这次是音箱。但凡没有拍照开包，无法自证，那就是吃闷亏。
(_鈡愛┽①生 回复 12-02 21:07
快递称重也是一种证据
江门陈主任欢迎各位听众来电 回复 (_鈡愛┽①生 12-04 10:04
上次那个显卡，重量就是基本上没有区别。
夜听风雨
退货不检查的吗？又直接发出去了？
莫杰菲帆有约 回复 12-03 05:41
退货太多，人力不够呗，
风清疏竹
小店不会出这种问题，老板、仓管、售后一肩挑，大公司的仓管不负责任，退货不检验就再次发货，员工管理培训出问题。
李栋旭重庆女友
前客户退货你们都不拆开检查吗
半山月
就算前面是恶意退货你不知晓，但你直接把退货发给下一位顾客，你能说你不是恶意发货？！[抠鼻]
用户10xxx88 回复 12-03 09:23
有些行业退货不发得亏死，就是没检查罢了。
胖宏
[大笑]，发了退，退了发，倒腾几次，快递次数增加了
我是谁的谁
偷懒了，卖服装的都得检查口袋，昨天还收到一件有幼儿园小孩接送卡的衣服
我是谁的谁 回复 12-03 22:41
退货衣服每个口袋我都都掏了，今天还是有一个买家收到货口袋有纸巾，这是故意放还是上个买家造的孽掏漏了，退三分之一的货款被平台。
XQ
大把这样的人，我们卖洗发水沐浴露的，有个别人倒出来装一瓶水退回来，不过我们都是要人工检查退货。
学会珍惜你
退回商品店家不拆封检查一下
臭屁文O_o
我买的牛仔服给我发了个头绳
庞黛布丽
恶意掉包成立吗？快递不验货就收啊？
我就是你那个朋友 回复 12-03 13:58
快递管你发的是铁还是耳机啊，也没义务告知收货人是什么吧？只要不是违禁品就行。
?么哒
退货扫描异常也不开箱检查直接发给下个买家，谁是傻子。
愚者Samsara
不可能，退货都要验货的。
yvaine
就算退货不检查，发货也不检查的吗？一块铁和一台音响尽管隔着包装，那手感可是差天远
呜嗷呜嗷汪
退货不用检查的吗？这可是一千块的货品[doge]
市外桃园的爷爷
提醒广大网友，开箱应先录像取证，乱相多了！[笑着哭]
溪毓叙
逻辑不通啊，前面的怎么做到的？[滑稽笑]