江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后 发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。 男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 2024年4月19日，雷先生在某华为授权服务中心，买了一部华为Pura 70 Ultra手机，价格是12298元，保质期为2年。 刚用满一年，手机就突然掉链子，卡顿、死机、暗屏三大问题齐上阵，根本没法正常使用。 2025年4月20日，雷先生赶紧把手机送到当初购买的授权服务中心，维修主管检查后说主板出了问题，需要等配件更换。 可等第二天取机时，雷先生傻了眼：维修单上写着“参数调整+保养”，手机原有的故障一个没解决，后盖反而多了个密封不严的新问题，这修了跟没修有啥区别？ 四天后，雷先生只能再次送修，工作人员说后盖密封处理不了，得返厂。雷先生唯一的要求就是彻底修好，不影响使用，可等来的还是失望。 5月3号，满怀期待去取机的雷先生，特意当场试机，结果直接让维修人员下不来台：暗屏问题还在，又添了微信数据传不了的新毛病，现场所有人都尴尬得不行。 将近13000元的手机，比三四千的入门机还不耐用，修了四次不仅没好，还越修问题越多，换谁都得气炸。 雷先生彻底失去信心，既然还在两年质保期内，他提出退换机，却被店长一口拒绝。 理由离谱到让人发笑：同一故障一年内修两次才能换机，雷先生这四次都算“检测服务”，不算真正维修。 可明明是维修人员自己说要换主板，最后压根没换，才导致问题反复，这锅凭啥让消费者背？ 很多人遇到这种事可能就认栽了，觉得维权太麻烦，但雷先生偏不，他直接把授权服务中心告上法庭，要求退还12298元购机款，再加1元精神损失费。 这1块钱，不是为了钱，而是为了争口气，讨个公道。其实雷先生的维权底气，完全有法律依据。 《消费者权益保护法》第24条明确规定，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。 而《移动电话机商品修理更换退货责任规定》也提到，三包有效期内商品出现故障，销售者不能故意拖延或无理拒绝三包责任。 雷先生的手机在质保期内多次维修仍无法正常使用，已经符合法定退货条件，授权服务中心拿“同一故障维修两次”的条款当挡箭牌，根本站不住脚。 高端产品卖的不只是硬件，更是服务和保障，不能只在卖货时强调品牌价值，出了问题就拿条条框框敷衍消费者。 让人没想到的是，法院刚立案，华为方就主动联系雷先生和解，提出换即将上市的新款手机。但雷先生已经对品牌失去信任，坚持要求全额退款。 最终的结果大快人心：对方不仅全额退还12298元购机款，还额外给了8000元慰问金，雷先生选择撤诉。 这结局不仅是雷先生个人的胜利，更给所有消费者提了个醒：维权从来不是小题大做，你的退让只会让不良商家得寸进尺。 现在很多人遇到消费纠纷，要么觉得“多一事不如少一事”，要么怕维权成本高、耗不起，最后默默忍了。 但雷先生的经历告诉我们，消费者的合法权益不是靠商家施舍的，而是靠自己争取来的。 1块钱的精神损失费，背后是对不公待遇的反抗，是对消费公平的坚守。高端品牌更该明白，质保期不是免责期，售后服务不是摆设。 真正的品牌口碑，是在消费者遇到问题时，用真诚和负责换来的，而不是靠推诿扯皮消耗信任。 反观现实中，不少消费者遇到类似的产品质量和售后问题，要么被商家的“话术”忽悠，要么因为不懂法而放弃维权。 其实只要掌握好相关法律条款，保留好维修记录、发票等证据，维权并没有想象中那么难。 雷先生的胜诉，不仅为自己讨回了公道，也给所有消费者树立了一个好榜样：面对不合理的对待，别忍别让，拿起法律武器保护自己，才能倒逼商家重视服务质量。 你有没有遇到过消费维权的糟心事？如果是你花一万多买的手机修不好还被拒退，会选择认栽还是坚决维权？
