【携程被查：垄断的代价与行业的觉醒】 2026年1月14日，国家市场监管总局一纸62字立案通报，将携程集团推向舆论风口。作为国内OTA行业龙头，携程凭借超70%的“携程系”市场份额构建的垄断帝国，因涉嫌滥用市场支配地位被正式调查，这一事件不仅引发行业地震，更折射出平台经济发展到新阶段的深刻命题，为所有企业敲响了振聋发聩的警钟。 一、初心迷失：从“服务者”到“收割者”的蜕变 携程的发家史曾是互联网创新的典范。早年它打破传统旅游中介的信息壁垒，让消费者足不出户即可预订机票酒店，以技术创新简化出行流程，成为名副其实的“行业革新者”。彼时的携程，以“让旅行更简单”为初心，在连接供需两端的过程中创造了真实价值，这也是其能积累庞大用户基础与市场份额的核心逻辑。 但随着市场地位的巩固，携程逐渐背离了初心。当“携程系”市占率突破70%、高星酒店分销占比超80%，平台不再将精力放在服务优化与创新上，转而将流量优势转化为收割工具。2025年数据显示，携程毛利率超80%、净利率达46.3%，盈利水平堪比奢侈品行业，而上游酒店民宿平均净利率仅5%-8%，超20%民宿陷入亏损。这种“平台暴利、商家微利、消费者让利”的格局，正是初心迷失的直接写照。企业的成长不应以牺牲产业链利益为代价，忘记了“服务”本质的扩张，终究会走向民意的对立面。 二、民生底线：垄断行径触碰不可逾越的红线 民生利益是市场经济的基石，更是企业经营不可触碰的高压线。携程的垄断行为，恰恰在供给端与消费端双重侵犯了民生权益，突破了商业伦理与法律的双重底线。 在供给端，携程通过“二选一”、强制调价、高额佣金构建霸权体系。云南7000余家民宿因入驻抖音等平台，遭携程搜索降权后订单量暴跌80%；郑州数十家酒店被强制开通“调价助手”，成本180元/晚的房间被擅自调至150元/晚，手动关闭后仍被后台重启；中小商家需支付15%-22%的佣金加5%-10%的推广费，综合渠道成本最高达35%，沦为平台的“打工者”。这些行为直接威胁到千万从业者的生计，破坏了旅游行业的生态平衡。 在消费端，大数据杀熟、捆绑销售、退款壁垒等乱象丛生。携程通过抓取用户327项数据生成定价系数，对老用户、苹果设备用户溢价10%-30%，同航班同舱位价差最高超20%；预订页面默认勾选航意险、接送机券等附加服务，取消需层层点击3个以上菜单，每年为平台带来超30亿元额外收入；2025年黑猫投诉平台收到携程相关投诉4.2万条，“大数据杀熟”与退款纠纷占比超六成。这些行为直接损害了亿万消费者的切身利益，将民生福祉异化为利润增长点，必然遭到监管的重拳整治。 三、舆论昭彰：民心向背是最公正的裁判 携程被调查后，舆论呈现一边倒的支持态度，这一现象深刻印证了“老百姓眼睛是雪亮的”。16万+消费者集中投诉、7000余家云南民宿集体维权、多地监管三次约谈无果，这些事实背后是长期积累的民怨。当平台将技术优势转化为信息不对称的工具，将市场支配地位变为压榨利益的利器，消费者与商家的沉默终将转化为集体发声。 舆论的一边倒并非偶然，而是垄断行为长期侵蚀公众利益的必然结果。浙江杭州消费者胡女士作为携程钻石会员，通过平台订房花费2600元，而酒店官网价格仅1377元，法院最终判令退一赔三；上海消费者李女士遭遇航班取消后，携程截留航司退款，承诺的现金补偿变卦为代金券，背后是平台赚取近一倍差价的操作。这些具体案例的传播，让公众看清了垄断的本质，也让携程的品牌信任度持续透支。在信息透明的时代，任何试图欺瞒消费者、压榨从业者的行为，都终将被舆论曝光，被市场抛弃。民心是企业最宝贵的资产，失去民心的企业，再庞大的商业帝国也终将崩塌。 四、反垄断警示：行业边界不容垄断者逾越 携程被调查绝非孤立事件，而是国家平台经济反垄断常态化的重要信号，央媒的发声更点明了核心：“那些靠垄断的行业大佬，必须遵守法律与行业边界”。近年来，从电商行业的“二选一”整治到本地生活赛道的反垄断调查，监管部门持续释放清晰信号：市场可以竞争，但不能垄断；企业可以做大，但不能越界。 携程的案例为所有行业巨头敲响了警钟：垄断带来的短期利益无法支撑长期发展。按照《反垄断法》规定，若查实垄断，携程可能面临上一年度营收1%-10%的罚款，以2024年533亿营收计算，罚款金额可能高达53亿元，更将被迫整改“二选一”等核心商业模式。这一结果不仅会重塑OTA行业格局，更将对所有垄断性行业产生震慑。 “下一个是谁”的追问，指向的是所有逾越法律边界的垄断行为。无论是互联网平台、金融行业还是实体经济领域，任何企业都不能凭借市场优势地位肆意妄为。法律的底线不可触碰，行业的边界不容突破，唯有坚守公平竞争原则，尊重产业链各方利益，才能实现可持续发展。
