客服是电商网店运营过程中不可缺少的重要环节，负责与客户进行沟通，解答客户的问题。作为一名专业的电商客服外包人员，通常会具备这样的优点优势。
一、 具备专业的知识和技能
电商客服外包人员应具备扎实的电子商务知识和丰富的客服经验。外包客服了解电子商务的特性，熟悉电商平台的操作，掌握有效的客服技巧，可以为电商企业提供高效、专业的服务。
二、能够提高客户满意度
将客服服务外包给专业的客服公司，可以确保客户在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。专业的客服公司拥有经验丰富的客服团队，能够快速、准确地解决客户问题，提高客户满意度。
三、能够降低运营成本
许多电商店铺在运营中需要投入大量的人力、物力和财力来维护服务业务。而将客服服务外包给专业公司，可以节省这些成本。专业客服公司通常拥有高效的客服管理系统和专业的客服团队，能够提供更高效、更专业的服务。
四、可以节省客服工作时间
大多数外包客服公司的工作时间都是7*16小时的，不过在一些大型客服外包公司可以提供全天24小时的客户服务。客服外包的服务时间长是客服公司最大的优势之一，可以满足客户任何时间的服务需求。
五、可以有效提高转化率
客服公司规定了首次响应时间/回复时限，做到首次最长响应45秒内，日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把顾客的等待时间降到最低，以最好的服务态度提高转化率。
电商客服外包是一种具有多重优势的新型服务模式。它可以帮助电商网店降低成本、提高效率，同时提升客户满意度。在未来，随着电商行业的持续发展，电商客服外包的需求将会进一步增加，对服务商的选择将更加注重专业性和综合实力，同时客服人员的培养和应用也将成为重要的发展方向。
