“请问一下这趟车的候车站台怎么走?能帮我提下行李吗?从哪里能够出站呢?”2月14日，农历大年初五，不少乘客已经踏上了返程的旅途。

在郴州西站进站口的队伍中，有几抹红色的身影穿梭其间，不断为来往的旅客答疑解惑，显得分外引人注目。他们就是北湖区志愿者协会的志愿者们，为了应对即将到来的返程客流高峰，他们主动放弃与家人团聚的机会，在郴州西站为旅客们提供老弱帮扶、应急救援、道路指引、行李搬运等服务，帮助乘客顺利搭上返程车辆。

参加志愿服务的返乡大学生志愿者彭家亮告诉记者：“今年回家过年的时候我就看到北湖区志愿者工作群里号召大家参加志愿活动的消息，于是我第一时间报了名，还叫上了几个朋友一起参加。”

谈到自己的感受时，彭家亮说：“能够参加这样的志愿活动，我很有成就感。这几天我印象最深的是，一对老年夫妻用真诚的眼神望着我说‘谢谢’，当时我感到很幸福，很温暖，觉得自己做的事情非常有意义。”

据北湖区志愿者协会执行会长涂朝晖介绍，从正月初五到正月初十，协会每天都会安排二十多名志愿者在郴州西站为乘客提供指引帮助，方便乘客顺利出行。

“通过志愿服务让旅客感到温馨，也希望社会上广大志愿者能够加入进来。”涂朝晖告诉记者。