停暖不停工，服务正当时。如何才能将适老化服务做到用户心坎中去？这个问题是济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司供暖管家米蓬一直在思考，并在实践中不断摸索的一项工作。

在米蓬看来，适老化服务不仅要提供“温心”的服务，更注重延伸助老的边界。米蓬通过适老化服务台账将用户来电信息一一备注，每当用户来电时都能准确无误地报出用户住址及称呼，让用户感到十分“温心”。

停暖后，受热胀冷缩的影响，用户室内暖气设施有可能因为年久失修，在管道接口处等薄弱环节，出现漏水的情况。今年4月，米蓬就接到家住济南市历下区燕山盛世1号楼1单元70多岁的张阿姨来电，她反映家中有片暖气的阀门漏水，需要供暖管家上门提供帮助。当时，正在换热站进行设备检修维护的米蓬接到电话后，便立即前往张阿姨家中查看。到了用户家中，米蓬在解决了漏水问题以后，又顺便帮张阿姨检查了室内其他供热设施，在确保安全无故障的情况下，他才安心返回到换热站。

“停暖后我们进行了‘湿保养’工作，不仅可以减少管道的腐蚀，还可以及时查找发现漏点，排除隐患，从而可以在下一采暖季注水打压时，降低用户家中漏水事件的发生，有效提升用户供热质量，确保居民温暖度冬。”米蓬说道。

去年供暖初期，家住燕山盛世1号楼80多岁的林大爷向米蓬打来求助电话，称家中一组暖气片上热下凉，米蓬在查看ERP运行参数一切正常后，便立即赶往用户家中。在将暖气设施逐一排气、放水后，暖气片慢慢热了起来。由于林大爷和老伴年岁已高，行动不便，对此米蓬将林大爷录入了适老化台账，定期给林大爷打电话，询问家中暖气情况，并主动上门提供力所能及的帮助。“有事儿，您就给我打电话，就当我是自己家孩子，随叫随到。”米蓬说道。

林大爷对米蓬的贴心服务非常满意，逢人就夸供暖管家细致、周到的服务。“一个电话，管家就上门，对于我们这种腿脚不好的老人来说简直太贴心了。”林大爷说道。这些朴实的话语，满载着用户对供暖管家工作的认可与肯定。

深化适老化服务是一项长期且艰巨的任务。一寸寸管道，一个个暖气片，连接的虽是冰冷的设备，但注入的却是有温度的“爱”。在济南热力集团像米蓬一样的供暖管家还有很多，他们不断创新服务模式，努力提升适老化服务水平，用自己的“辛苦指数”换来用户的“幸福指数”，为辖区特殊群体用户，创造了更加优质、幸福的生活环境，让用户感受到来自供暖管家的别样的温暖。

记者:张成地 编辑:张丽 校对:杨荷放