5月17日上午，益阳市公安局党委副书记、常务副局长曾文谦到“12345”市长热线受理中心现场接听电话，倾听群众心声，解决群众诉求。

在2个小时的热线接听中，曾文谦同志逐个接听打进的市长热线电话，仔细倾听每一位群众的详细诉求，认真解答群众提出的问题。对群众反映的部分事项，当场安排督办，需要进一步核实的交有关科室、单位办理，限期给予回复。

在雄森国际任保安一职的吴先生打进电话反映，今年4月26日，在上班期间被人殴打，当时就向桃花仑派出所报了警，报案编号为94473。5月16日去派出所查询，结果是无人处理案情，打人方不仅拒绝赔偿，还骂人并威胁吴先生，派出所也没有出面进行调解。针对吴先生反映的情况，曾文谦说，将马上安排办案单位了解相关情况，尽快反馈，同时承诺依法公开公正处理。

桃江的曾先生来电，因被电信诈骗了6万多元，于今年4月17日拨打了96110，并向桃江县桃花江派出所现场报了案，报案后1个月时间里还未收到任何关于案情调查的具体情况，通过回执单查不到案件编码，不知道是否立案。曾文谦接到该热线后表示，将尽快与桃江县公安局了解清楚情况，及时予以回复，如符合受立案条件，将加大力度办理。

热线接听结束后，曾文谦表示，“12345”便民服务热线一头连着群众，一头连着政府，是社情、民情、舆情的“晴雨表”，也是公安工作的“显微镜”，倒逼我们要及时回复群众诉求，有速度、有温度地解决市民关心的问题，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位。