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早在一年前，阿里巴巴就进行了大刀阔斧的改革，从拆分业务部门组建集团到公司高层的大换血，阿里的改革几乎涉及了每一个员工和高管。改革是阿里必须走的路，要改掉大公司的毛病并不容易。
一年以后，阿里创始人马云发布长文肯定了阿里改革的措施并支持继续改革。这反而透露出马云的心酸：如果那一声“亲”还在，客户也不会流失如此惨。
大船掉头非常不易，更别说阿里巴巴这样的庞然大物要进行改革。但改革是必须的，在改革之前，阿里巴巴经历了很多事，让商家“二选一”被重罚，阿里女员工事件也反映出阿里企业文化的另一面。
所以在2023年3月份，阿里启动改革方案。彼时的阿里集团董事长张勇发布一封《唯有自我变革，才能开创未来》的全员信。
大致内容是将公司业务拆分，形成阿里集团之下，设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司，组成 1+6+N的组织架构。
不只是公司的业务，还有针对公司高层也进行洗牌，张勇董事长的位置由蔡崇信接管，这位阿里巴巴永久合伙人成了阿里集团董事长，还有阿里CEO吴泳铭兼任淘天集团CEO。阿里的改革之路到此结束了吗？
并没有，一切才刚刚开始，调整了组织架构之后，被拆分出来的业务集团都有单独上市的能力。不过上市与否还需要看实际情况，原本菜鸟集团是打算上市的，但在今年3月底，阿里撤回了菜鸟的上市申请。
蔡崇信表示，这是基于集团战略和IPO进展阶段两方面的考量。经过一年多的改革，阿里的变化还是很明显的，这些马云都看在眼里。
马云发布内部信4月10日，马云在阿里内网发布了一封内部信，信中马云提到“过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶 KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道”“改革和创新是痛苦的，因为改革要付出代价，创新是要一步步和自己磨出来的。”
在上千字的长文中，马云提到了很多，有肯定阿里改革的成绩，有鼓励阿里改革的决心，还有强调未来需要更积极，更主动的改变自己，建立生机勃勃的阿里巴巴。
马云久违的公开发声，字字珠玑，但也透露出马云的心酸，如果那一声“亲”还在，客户也不会流失如此惨。是否还有人记得马云说过要让天下没有难做的生意。
在这个初衷下，马云建立的淘宝给很多人做生意的机会，可是后来的商家二选一让商家的路变得不好走。
阿里野蛮生长，代价则是忘记了初心，开始追求更高的利润，而不是怎样给商家，用户更好的服务体验。既然阿里愿意做出改变，那希望还能重新开始，一往无前。
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淘宝体验越来越差，偏袒商家，消费者承受损失。拼多多偏袒买家，但是至少商家总体算下来还有利润。
拼多多这种平台能发展壮大，只能说明中国人民并没有多富裕
早就不用淘宝了，客服无条件帮商家。2019年买了一张1200的礼品卡不能用，客服告诉我这个虚拟产品不接受退款，服了从此以后就只用拼多多。
亲身经历，有一次多多上买了个商品有问题，平台客服告诉可以仅退款不退货，我问客服这样真的好吗？客服说，这个是我们淘汰劣质商家的手段，是根据大数据来分析的，如果大数据检测到该商家纠纷率高，那就会支持客户退款，让这些劣质商家活不下去自己退场。
本人最近在淘特买东西，连着遭遇几个商家虚假发货，物流信息永不更新，永远处于揽收中…找商家不处理，投诉平台客服几次都被判定不成立，一个月了没收到货，客服永远只会说套话和偏袒商家，根本没有诚心给客户解决问题！所以大家在淘宝淘特买东西真要睁大眼了，并且大量的假货三无产品泛滥成灾！！！
不排除阿里巴巴和京东这种老牌平台有做的不好不够的地方，但拼多多这个平台，商家利润极低，并且头部集中现象非常严重，一味的低价原则，让商家一天到晚只顾着琢磨如何降低成本，如何偷工减料，因为你这样干，同行这么干，平台的逻辑又是唯低价资源倾斜论，长此以往，站在产品研发创新，质量品质不断升级优化的角度看，真的是有益的吗？
时代抛弃了傲慢的你
拼多多用了之后，就没在淘宝下过单了！
拼夕夕这种假货平台都存在这么久
我是真的最少应该有三年没在淘宝天猫买过超过 5 样东西了，真的是变化太大了，曾经真的不会想到淘宝天猫也会有可能被打败的一天。
淘宝买东西还得花钱，拼夕夕直接白嫖就行了。
一直反感淘宝之前带动的“亲”，做生意就做生意。搞些小东西。
为啥我还是觉得淘宝比拼多多好呢
唉 有好有坏 之前淘宝手机换屏 被商家坑了 。聊天记录都截屏了 淘宝都说无能为力 后面换屏都是拼多多。自己买来自己换
淘宝上买个血糖仪，测出来血糖36（正常人10以下）。之前用了几年血糖仪最高测的18，明显机器有问题要求退货，商家贼嚣张，淘宝客服介入一直偏袒商家，气死了。垃圾中的垃圾
货源一样，售后拼夕夕完胜。已经两年没用淘宝，现在一直在用曾经嫌弃的拼夕夕了，歪货都多，但是不怕像淘宝一样花钱买歪货还退不了
阿里做的不好，京东也不行了，最主要的原因是国家区别对待，并夕夕几乎都是假货，国家竟然不管。一年约谈几百次，并夕夕估计都不当回事了。阿里和京东一单被约谈，马上就会改，并夕夕……呵呵！
我发觉现在用微信支付的人明显比支付宝多，但是微信提现那是赤裸裸的给腾讯送钱，坚决不用微信支付[呲牙笑]
我也是真没想到我这两年居然会多多用的比淘宝还多，不是像很多人贪便宜！因为很多双方旗舰店价格一样的我会选多多上买
拼多多的退款真的牛[点赞]
大家有没有想过，拼多多就是淘宝专门把假冒伪劣分出去而设立的。
抖音退货包运费 淘宝买了个几块的东西 退货运费12[笑着哭]
淘宝上买东西发现有问题，都是买家吃亏，比如买个键盘，双飞燕的，我家以前一个坏了，然后30多淘宝上买了个，做工质量重量完全不一样，型号一样的键盘，然后淘宝让你自己证明是假的，
淘宝还是老大，拼多多的模式会死
我公司之前做小程序，后来才发现是骗子店铺，我还专门去搜集了评论区好多人反馈的骗子之类的评论，我把这些都拍到淘宝客服脸上，他们都不待承认有什么问题的，你说这样的平台有什么诚信可言，既然没有诚信了，那就淘汰吧
时代抛弃了傲慢的它，大概有5/6年不用淘宝了，19年左右的时候突然号被限制买东西了，我以为是系统错误，又等了两天还是不行就问客服，客服一句风险账号就把我打发了，问具体是啥原因也不说，就说是系统封的，她也没办法，问她哪里风险了，我他妈干啥了，她也不说，反正就一句，系统封的，她啥也不知道！从那以后到现在都没用过了，都是用拼多多或者京东！
好几年不用淘宝了
淘宝确实该凉，现在看我们这些“韭菜”在淘宝买东西少了，客服态度好了不少，但是我淘宝都卸载了，
根本不是亲不亲的问题 买到假货都退不了 客服偏袒商家
淘宝对于商户确实太偏袒了，我之前一个退款找315过了一个月才处理
淘宝对违规不诚信的商户包庇比较严重
没有小马哥的阿里巴巴是没有灵魂的，但，我还是继续支持
一个无良企业，注定走不长
说个最近遇到的事，因为淘宝的功能缺陷，我在淘宝的虚拟资产被换成了一个我根本不会用的优惠券。我投诉了，淘宝客服回复说，很抱歉，但你的问题我们不解决，你再投诉还是解决不了。弱小和无知从来都不是生存的障碍，傲慢才是。
垃圾拼多多又来踩别人？
最近我反而用天猫越来越多了，有两次商家过了发货期没发货的客服直接转了5块钱到支付宝，冲这服务我就顶淘宝。。拼多多买过几次东西，质量一言难尽啊，还是天猫靠谱点
天天逼着商家掏钱买流量，出现问题一味偏瘫商家，岂不知真正的上帝是购买者
反正后来一直某东买！
服务态度差，真差
在淘宝购物越来越少了，用拼多多反而越来越频繁，虽然明知道拼多多质量不好。不知道是什么原因，钱不够用可能是主要原因
我在拼多多上买了几次衣服，那个质量我真的不想说啥，还是习惯淘宝，电器就选京东。淘宝我弄了88VIP，反正商家有没有运费险，88VIP都包
淘宝回收报2500，寄过去报1200。叫寄回来几天不发货，找客服不管
主要是普罗大众多，犯不上拿着个名牌包包去装菜
眼睛里只有钱，还有谁？
退货太麻烦 卖家的责任 还要买家给运费 太气人。好多年，不用淘宝闲鱼了，偶尔用一下。对卖家没处罚，是管不好的
拼多多界面简单，内存小。淘宝界面花里胡哨，没用的东西太多。
马云要复出了吗？
自从出了天猫，就没用过淘宝，发现天猫贵的离谱，就没怎么用天猫
淘宝分一个天猫出来，天猫的东西又贵又普通，马云，张勇也认为消费升级，消费者会舍得花钱，结果消费降级，给了拼多多一个农村包围城市的打法，现在消费更是萎缩，真是忘了用户是谁
我给平台下了同款东西，结果发来的东西一模一样，打包方式都一样；京东高了两倍，淘宝比拼多多贵点，但服务有点不一样，京东的送货到家，拼多多找的快递态度就凶死人了……大件一直说说的，大概是便宜吧，没挣到钱。总体，一分钱一分货，不是出在这头就是出在那头。
其实拼多多有不少东西还是在阿里巴巴1688进货的，严格来说都不算进货，只是有人下单，他就让1688发货 而且价格比淘宝贵哦
[得瑟]大部分网上购物还是喜欢淘宝购物[点赞]
在淘宝买了个12v电瓶，里面居然只有三颗电池。明目张胆的坑人，电瓶是易燃品还退不了货退不了货款。投诉一点用没有。
没有多多的贴心服务 哪来你们的所谓的变革？忘了当初银行把你们拒之门外，现在你们却成了当年的银行，必须有别人把你打痛了才行
淘宝不偏商家也不偏买家，他是两头吃[得瑟]
拼多多抢劫都没事
拼多多还是可以的，现在拼多多退款很快，先用后付款
拼多多是假货吗？哪只能说明上当的人不会买，买的时候货比三家呀，重点是看评论呀，刷单的评论很假一眼可以看出，我不用淘宝好多年了，因为之前买过假货退货运费自己出，重发过来还是原先哪件假货！从些不上淘宝！！拼多多用了有三年了吧，买到差的东西也有，但占比也就5%吧，不过都是十多元的东西，这个可以接受，作为电商平台来讲这个比例很良心了，而且拼多多这两年的质量明是比刚开始的好多了，所以强有力的售后才是淘汰劣质商家的手段！
淘宝刚开始的我就在上面买东西，现在好多年没用了，以前还行，在后来就只买天猫的东西，在后来就感觉淘宝跟拼多多没什么区别，现在买衣服鞋子都是在得物买，一些小东西就拼多多了，便宜好用，水果也在拼多多上买！
拼多多的成功除了价低还有退换无忧
同样的东西，淘宝一百多，拼多多卖80，淘宝客服还牛逼哄哄谁去买啊
马云都走了 利用人家进行炒作
亲亲
淘宝我不怎么用了，拼多多买小的，京东买大的
淘宝久不久送劵给我，用几分钱买几块钱的东西我就用[呲牙笑]，用了好久拼多多了，淘宝太乱了，看着眼花还贵
淘宝，买家就是韭菜，
对，淘宝客服教我我退货，重复操作搞得无法按系统7天无理由退货，商家让我找淘宝，淘宝叫找商家，最后得出结论的我自己退邮费自付
我想知道没有喷菜鸟驿站的吗？
淘宝还行，但是我现在买东西都是抖音推荐的
我卸载淘宝有三年以上了，只因为打开手机淘宝会自动打开，有时候是冷不丁的自动打开，就是找不到关闭自动打开的开关，最后不得已把淘宝卸载了，舒服了
京东消费不起，拼多多就是垃圾聚集地，坚守淘宝！十几年淘龄，阿里加油[点赞][点赞][点赞]
不上市，初衷是对客户负责；一旦上市，中心是对股东负责！
生意不难做了，交易难做，改价页面改完了现在每次客户下单我还要拿个计算器重新算，还不如之前。可见阿里招人都什么水平。相比之下，微信越改越好用
而且拼多多真的可以淘到很多质优价格美丽的东西，我现在只上拼多多，其他电商平台都不上因为买过同样的东西，拼多多比他们好！所以我买东西现在只上拼多多
不买吃的和电器就行了
说实话，我或许也是你们口中说的流失的一员。但是，不为别的，只是好多平台都只能用支付宝。但是某方面原因，支付宝不能用，还能咋地？
拼多多下单10件商品，起码8件是货不对板的！浪费时间和精力。各种退货售后问题，还一肚子气。时间会检验，顾客体验感才是网购的长远之计。京东，天猫淘宝，唯品会远比什么破多多靠谱多了
商家给淘宝钱能不偏袒商家吗[得瑟]
刚刚经历卖家一直不发货催急了故意发错货让换，接着又是不发货，找平台客服申诉前后一个月，最后结果是强制退货退款。申诉期间平台客服一直维护卖家以各种理由推诿。
人生就是一个轮回，久盛必衰，如果能重新塑造，20年的岁月，又是一个由衰转盛的轮回。
说白了，某东某宝和某多多，就是代表着三个阶梯，东的品质好但价格高点，多多品质一般价格便宜，而宝就是最尴尬的，品质一般价格还一般，而现在刚好东要往下级市场探，多多又往上级市场走，中间的宝就被侵吞了市场。所以现在的人买东西基本都在东和多多选了
如果只管顾客，不管商家，那何必在阿里，去多多开店不是更好？我不是商家。
不用淘宝多年了，平台客服都向着商家，现在用着拼多多感觉挺好，一分钱一分货
只用拼多多在这里才真正的顾客是上帝
2千以下物品拼夕夕 3千以上京东，其他价位随机平台[静静吃瓜]
淘宝越搞越差，过分偏袒买家
淘宝有下坡路就两点，一，打击低价，二，没有全面推广仅退款。其他都是扯淡
就单单说一点：快递员放在菜鸟驿站的包裹，驿站的人一直推荐用户下载菜鸟裹裹APP取件。我不愿意下载，多次取件坚持让驿站的人直接用扫描枪扫码取件（我提供淘宝上的取件码），她还不乐意，说影响他的自助取件机器的取件率。后来在淘宝-我的包裹里用身份码取件，又要收集取件人的身份信息和人脸图像信息。 就问阿里巴巴：我在已经实名认证的淘宝上买件商品，然后用淘宝里的取件码取快递，你凭什么要三番五次收集我的身份信息和人脸图像信息？？？
实话实说，不黑不喷。花呗借呗虽然有利息，但是却是正规贷款利息，阿里在赚钱的同时，也帮到不少人。在前期，普遍对马云印象不错，观念改变在马云一句“996是福气”。
拼多多假货横行，只爱用京东
支持拼多多，从不恶意退货
劣币驱良币，拼多多就是典型。
小商品选择拼多多，贵重商品基本上都是京东了！
垃圾淘宝，骗子太多太多
没在阿里上过班 但是开过淘宝 和天猫 一点没有照顾卖家和买家的条条框框 还有牛逼哄哄的小二 又被所谓的阿里出来的精英领到过 天天kpl ppt 动不动带几个洋码子 处处显示自己的优越感 好像忘了是被优化的
我是淘宝最早一批用户，却也在去年卸了淘宝，客服无原则无底线帮商家，实在恶心人
被淘宝上的商家骗，找淘宝客服的体验太差太差，居然不处罚骗子，不关店，果断不用淘宝！ 支付宝的客服就好很多，好歹还暂时冻结了骗子账户一周
淘宝，我已经卸载
现在是哪些人在管理？看这个吃相，我不信你看不出来
不说别的，就说退货，原来TB退货自寄扫条码就能自己识别单号，要选快递公司而己。后边升级几次后反而扫不出来了。是越升级越弱智，还是故意设门槛不想让人成功退货，还是TB旗下物流想赚这笔快递费？