1.专业性

自聘的客服可能缺乏经验和专业知识，不熟悉电商平台的规则，而外包客服经过专业培训，具备丰富的实战经验和专业服务素质。

2.人力保障

客服公司可以提供源源不断的人力资源，无需为招聘和留人操心。对于商家而言，这是一个重要的解放，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上。

3.资源投入

外包客服通常需要较高的初期投资，但能够为企业节省大量的时间和资源。而自聘客服则需要商家自行招募和管理，可能需要较高的培训成本和员工福利成本。

4.管理方式

自聘的客服可能难以管理，服务质量不稳定，流失性大。而外包客服的客服团队强大，能提供长期的数据分析和反馈，有利于提升店铺的业绩。

5.灵活性和扩展性

外包客服公司通常具有较大的规模和较强的扩展能力，能够根据客户需求灵活调整人员数量和工作时间。而自聘客服，扩展性和灵活性相对较差，可能需要花费更多的时间和精力来适应业务变化。

6.流失对比

客服外包公司有自己的晋升体系，客服的晋升空间比较大。而网店自聘的少量客服，具有明显的晋升优势，因此客服的稳定性更高。此外，外包公司员工多，工作氛围好，也大大降低了客服公司的离职率。

7.培训

自聘的客服可能缺乏专业的培训经验，而外包客服有成熟的管理体系，能提供专业的培训。

8.长期发展

外包客服通常更注重长期发展，提供持续的服务改进和优化，而兼职客服可能更侧重于短期目标。

总的来说，客服外包就是将自己的客户服务部门外包给专业的服务公司，以降低自己运营成本，提高服务质量和效率。而自聘客服与外包客服在很多方面都有区别。以上就是本期的主要内容了，感谢阅读!