#切莫用黑公关污名化公众安全关切# 作为一名在媒体和公关圈混了20多年的老头子,说说我的看法,还有我这20多年的从业经历。
在十几年前,几乎没有黑公关的说法。在手机圈,华为发现客户的吐槽,通常会第一时间联系当事人,详细问什么问题,然后解决。同样,OPPO和vivo也是类似的做法。
不过,某厂只要发现用户在网上,或者论坛吐槽,就会被定义为黑粉,自家社区也会被删帖。同样,互联网圈子也是,遇到客户提意见,厂商都安排专人处理,沟通,包括汽车行业。
现在,某厂遇到客户提意见,就说黑公关,还四处宣扬对手买的水军啥的。试问,消费者买了你的产品,出现了问题甚至安全隐患,找你家客服不管,还不允许找媒体发声吗?
所以,某些厂商不要把用户的意见当成黑公关,更不要把安全隐患当成黑。如果遇到问题就删帖,那是成不了百年品牌的。