“免费安装”的承诺，本是商家吸引消费者的利器，却因一项“高空作业费”的额外收费，让消费者与商家、安装工人之间陷入了一场“罗生门”般的纠纷。 事件回顾 王女士（化名）购买空调时，商家明确承诺“免费安装”。然而，当安装工人上门时，却告知她需要支付300元的高空作业费。王女士感到困惑：“商家说了免费安装，怎么还要收钱？”工人解释道：“人工费是免费的，但高空作业费是另外的。”王女士反驳：“既然人工免费，为啥还要高空费？”工人坚持：“人工费和高空费不是一回事，超过三楼都要收高空安装费。”王女士转而联系商家，商家却坚称“免费安装的呀”。 这场纠纷的核心，在于“免费安装”这一承诺的模糊性。商家口中的“免费”，可能仅指基础的人工服务，而高空作业、材料费等附加项目则被排除在外。这种“文字游戏”，让消费者在购买时产生误解，在安装时却面临额外收费的尴尬。 商家为吸引消费者，往往以“免费安装”为噱头，却在执行时通过附加收费牟利。这种行为，不仅损害了消费者权益，也破坏了行业形象。因此，行业亟需建立统一的收费规范，明确“免费安装”的范围和附加项目的收费标准，同时加强监管，维护市场秩序。 “免费安装”本应是消费者享受的便利，却因信息不对称和行业乱象，变成了一场“收费陷阱”。这起纠纷提醒我们，消费时需擦亮眼睛，明确合同条款，核实收费依据；同时，行业和监管部门也应共同努力，规范收费行为，重建消费者信任。
