情商、口才都不需要！内向嘴笨的人，也能快速掌握的万能沟通技巧～ 一。搞定情绪：充分表达尊重 1.不吝啬赞美 注重细节与对比 不同意对方观点，可以先局部肯定再否定 2.肢体语言 尽量做到肢体同步，用语言和肢体动作表达和谈话对象的尊重和在乎 想回答时，先停顿一两秒 3.理解对方 感觉到对方情绪不对时，无论你是否真的理解对方，都要在解释前加上“我能理解你的感受，换做是我也会......”，让对方感觉到他/她的坏情绪被你接纳了。 二。回归事实：保持客观与开放 1.陈述不评论 尽量规避“懒、笨、坏、没用”等形容词和“总是、永远、每次、天天”等频率副词 不要轻易翻旧账，即便那是事实，尽量把“过去式”问题往“将来式”引 2.保持开放性 不要问只能回答“是”或“否”的问题，要让对方多给你补充信息。或者你可以给对方几个选项。 避免自嗨，要让别人有发表自己看法的机会 三。达成目的：共建解决方案 避免用通知或者命令的语气，不要只有目标没有方案 1.统一立场 把“你”换成“我们” 2.明确方案 在沟通目的是，把具体明确方案加上 情商 怎样提高自己的情商
