内蒙古包头，74岁老人独自入住酒店，期间状态一直不错，直到这天，服务员敲门打扫卫生，却迟迟没人应答，意识到不对劲后，服务员直接刷卡进门，这才发现大爷已经倒地没了呼吸，警方到场侦查后排除他杀的可能，此时家属提出放弃尸检，老人死因也成了谜。料理完后事，家属把酒店告上法院，索赔37万，法院判决出乎意料。 2024年4月29日，74岁的王大爷一个人拎着行李，走进了包头一家普通酒店。办理入住的时候，大爷看着精神头还挺足，跟前台说想多住几天，拎着行李上楼的时候，步伐也还算稳健，谁也没看出啥异样。 接下来两天，大爷的状态也一直不错，监控里能看到他出门会老友，一起下馆子、遛弯，回来的时候脸上还带着笑，完全不像身体有大问题的样子。 可谁能想到，这份看似平稳的背后，早就藏着隐患。后来警方勘查房间时，在床头柜上发现了不少瓶瓶罐罐，全是降压、降糖的常用药，原来大爷看着硬朗，其实一直带着心脑血管方面的基础病，这些药就像随身携带的“定时炸弹”，只是没人提前察觉。 转折发生在5月1日，到了酒店规定的保洁时间，服务员推着清洁车来到王大爷房间门口，像往常一样轻轻敲门，嘴里还喊着“您好，打扫卫生了”，可敲了好几下，屋里一点动静都没有。服务员又试着拨打房间电话，听筒里只有空洞的铃声一遍遍响着，就是没人接。 这时候服务员心里咯噔一下，意识到情况可能不对劲，虽然心里有点发怵，但还是按酒店的规定，掏出总控卡刷开了房门。 门一打开，眼前的景象让服务员吓了一跳：王大爷直挺挺地倒在地上，已经没了呼吸。服务员没敢乱动乱喊，也没慌了神，赶紧掏出手机先上报给经理，紧接着又分别打了120急救电话和110报警电话。 全程下来，她还特意保存了所有的通话记录，又用手机拍了现场的影像，没破坏任何东西，就等着医护人员和警察来。 没过多久，120和民警就先后赶到了现场。医护人员检查后，确认王大爷已经没有生命体征；民警仔细勘查了房间，门窗都完好无损，大爷衣着整齐，屋里也没有打斗的痕迹，初步判断不是他杀，大概率是突发疾病导致的意外。 消息传到家属耳朵里，一家人悲痛万分，很快就赶到了酒店。一开始处理后事的时候，家属的态度还挺通情达理，不仅接受了警方排除他杀的结论，还主动提出放弃尸检，说“不想让老人死后再遭罪，就想让他安安稳稳入土为安”。 酒店这边也挺配合，帮忙协调各种事宜，想着这事儿就算是场悲剧，好好送老人一程，之后也就过去了。 可谁也没料到，等老人的后事料理完，一切看似尘埃落定的时候，酒店老板突然收到了法院的传票，王大爷的家属把酒店告上了法庭，一开口就索赔37万余元。 这一下可把酒店方整懵了，之前沟通得好好的，怎么突然就翻脸要钱了？ 家属在法庭上提出的理由很直接：他们觉得酒店没有尽到应有的责任，如果服务员能多留意点，或者每天进房查看，又或者酒店的安保设施再高级点，说不定就能及时发现老人的异常，还有抢救的机会。反正人是在酒店里没的，酒店就该承担责任，赔偿损失。 当初是家属主动决定不做尸检，执意要接回遗体尽快安葬，现在没有法医出具的尸检报告，就没法科学证明老人的死因，更没法证明老人的离世和酒店的服务有直接关系。法官说，既然是家属自己关上了查明真相的大门，那由此带来的“没法举证”的后果，也只能由家属自己承担。 再看酒店这边，法官也算了一笔“责任账”。 咱们普通人可能觉得，客人在酒店出了事，酒店就该负责，但实际上不是这么回事。从服务员敲门没人应、打电话没人接，到察觉不对刷卡进门，再到第一时间上报、报警、叫急救，还完整保存了所有记录，酒店的每一步操作都符合规定，已经尽到了自己能尽的合理责任。 而且老人的离世，大概率是基础疾病突然发作导致的，这是人体内部机能出了问题，属于意外情况，跟酒店的保洁流程、门口装几个监控探头，实在没啥直接关系。总不能说客人进了酒店，不管是生老病死，都得让酒店兜底吧？ 最后，法院给出了判决，结果出乎不少人的意料，直接驳回了家属37万元的索赔请求。这个判决一出来，不少人都觉得公正，也给大家提了个醒。现在总有些“碰瓷”的情况，边界模糊不清，而这个案子就划了一道清晰的线：酒店这类经营者，该尽的责任必须尽到，不能马虎，但也不能当无辜的“接盘侠”，啥锅都背。 而对于家属来说，遇到这种悲痛的事，心情能理解，但索赔也得讲证据、讲科学。如果为了“让老人入土为安”，主动放弃了查明死因的关键步骤，之后又凭着猜测和情绪去要求赔偿，那法律肯定不会支持。毕竟法律讲的是事实和证据，不是靠同情或者推测就能定案的。 这事儿传开后，当地不少酒店老板都松了口气，觉得这个判决给他们吃了颗定心丸。而咱们普通人看完，也觉得挺有感触：出门在外，尤其是家里有老人独自出行的，还是得多留意身体状况，有基础病的话，最好有人陪同。 信息来源：华商网
