北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 这名姓李的女子当天独自在家，突然一阵剧烈的心绞痛袭来，疼得她浑身冒冷汗，扶着墙才勉强站稳。她脑子里第一个念头就是打120，这是普通人遇到急病的本能反应，是奔着“救命”去的。电话接通后，接线员开口就问住址，李女士疼得说话都费劲，断断续续报完小区名字，那边突然就炸了锅。一连串脏话劈头盖脸砸过来，没等她再解释一句，电话“咔嚓”一声就被挂断了。 那一刻，李女士又疼又懵，眼泪唰地就下来了。心脏疼的滋味，但凡经历过的人都知道有多难熬，那种胸闷气短、濒临窒息的感觉，能把人逼到崩溃边缘。她缓了十几秒，咬着牙摸起手机，颤巍巍拨通了110。民警接电话的速度很快，一边在电话里轻声安抚她别慌，一边立刻联系辖区派出所和附近医院。不到十分钟，民警就敲响了她家的门，紧随其后的救护车，直接把她送进了急诊室。 医生检查后说，李女士是急性心肌缺血，再晚来半小时，极有可能发展成急性心梗，后果不堪设想。在医院吸了整整三个小时氧气，她的胸口才慢慢不那么疼了。脱离危险后，李女士越想越后怕，也越想越气。120是救命热线啊，怎么能这么对待一个正在承受剧痛的病人？她当天就打了急救中心的投诉电话，要求接线员道歉，还要一个明确的说法。 可急救中心给出的回复，直接把这事推上了风口浪尖。工作人员轻描淡写地说，涉事接线员当天家里出了急事，情绪没控制住，已经对他进行了批评教育，希望李女士能谅解。这个回复一出来，不光李女士不能接受，网友们也炸开了锅。有人说，家里有事可以请假，谁还没个难处？但120接线员的岗位不一样，那是攥着人命的岗位，能带着情绪上班吗？还有人说，批评教育太轻飘飘了，这种不负责任的行为，就该直接调离岗位，免得以后再耽误别人的救命大事。 120接线员到底是干啥的？是急救链条的第一环，是患者和死神之间的第一道屏障。他们要做的，是快速问清信息、安抚情绪、调度车辆，有时候还要指导患者现场自救。之前看过新闻，有接线员隔着电话指导心梗患者做心肺复苏，硬是撑到救护车赶到，救回一条命。那才是这个岗位该有的样子！ 岗位特殊，就意味着责任特殊。接线员家里有急事，可以找人代班，可以申请调休，唯独不能把个人情绪发泄在患者身上。急救中心一句“批评教育”就想了事，这不是在解决问题，是在漠视生命安全。这种敷衍的处理方式，既安抚不了受委屈的患者，更没法给公众一个交代。 120热线不是普通的客服电话，是真真正正的救命线。这条线的另一端，连着的是一个个在生死边缘挣扎的人。接线员的一句话、一个态度，都可能影响患者的救治时机。相关部门必须拿出硬措施，加强对急救热线接线员的岗前培训和在岗管理，把责任落实到人，才能守住这条生命线。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
