河南许昌，男子在家无聊追剧，偶然发现爱奇艺会员要到2043年到期，后来一问家人才知道，原来当时家人一次性充值了25年的会员，男子吐槽：房贷才30年，干嘛给它充25年，可要求退费时，却遇到了难题，不是平台不给退，而是退到哪发生了分歧 这位男子是许昌当地的普通上班族黄先生，今年不过三十岁出头，平日里忙于工作几乎不碰视频软件，爱奇艺账号一直是家里老人在使用，充值的事他从头到尾都没经手过。 黄先生盯着会员中心“2043年9月22日到期”的字样，足足愣了半分钟。他掐着指头一算，从2017年到2043年，整整25年，那会儿自己都快六十了，谁能保证还在追同一平台的剧？更让他哭笑不得的是，家人当初充值的理由特别实在——2017到2018年间，爱奇艺推过低至99元的年费优惠，老人觉得“一次囤够，省得年年记着续费”，就陆续充了14笔，总金额才2000元左右，压根没考虑过未来账号变更、平台服务变化这些变数。 真正的麻烦，在他提出退费后才爆发。黄先生本来很少用会员，这次追剧发现就算充了会员，仍有跳不过的片头广告，部分热播剧还要额外付费点播，这才动了退掉未使用年限会员的念头。联系客服后，对方倒是痛快，说2018年1月到4月的14笔订单能退，但必须“原路退回”到当初充值的支付宝账号。这个要求让黄先生瞬间犯了难，那个支付宝账号早就停用了，绑定的手机号都被别人注册了，钱退回去不就等于白送给陌生人？ 客服只坚持“这是唯一解决方案”，后续就以“已反馈专人核实”为由推诿，没给出任何实质性进展。黄先生越想越气，“我花的钱，退不到自己手里，这算什么道理？”他的吐槽很快冲上热搜，网友们纷纷留言调侃“奇艺没有爱，会员传三代”，更多人分享了自己的遭遇：有人被自动续费扣了两年钱，有人取消会员要走五六步复杂流程，还有人遇到过“虚拟产品概不退款”的霸王条款。 其实黄先生的诉求，法律早有明确支持。2025年5月施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》里写得很清楚，排除消费者退费权利的格式条款无效，未履行部分的预付款应当全额返还。四川分忧律师事务所的王仁根律师也明确表示，爱奇艺《VIP会员服务协议》里“虚拟产品不支持退费”的约定，属于不公平格式条款，消费者完全可以主张无效。 更讽刺的是，平台一边设置死板的退费规则，一边却在不断压缩会员权益。这些年视频平台会员价格持续上涨，HBO Max、Disney+等海外平台2025年都先后涨价，国内平台也不例外，可会员能享受的服务却越来越少。广告没减少，分级却越来越细，基础会员之上还有各种高级会员、专属点播包，让用户陷入“充值不够用，多看还要花”的循环。 事件发酵到12月28日，爱奇艺终于通过官方微博回应，称会核实收款账户与充值账户为同一人所有，再根据实际情况安排退费。这个回应看似解决了问题，却暴露了行业普遍存在的乱象：平台推出超长年限会员，看似让利消费者，实则是为了快速回笼资金，却忽视了用户可能面临的账户变更、服务缩水等风险；退费规则设置“原路退回”的死板要求，看似是为了资金安全，实则是为消费者维权设置门槛。 国家广播电视总局早就要求，自动续费需用户主动选择，续费前5天要多渠道提醒，可现实中，“开通一键直达，取消九曲十八弯”仍是常态。不少用户都有过被自动续费的经历，有的平台甚至把自动续费选项默认勾选，提醒信息藏在不显眼的站内通知里，让人防不胜防。 黄先生的遭遇不是个例，而是预付式消费乱象的一个缩影。它提醒我们，面对“终身会员”“超长优惠”时，一定要保持理性，别为了一时便宜被捆绑几十年的服务。充值前要仔细看退费规则，关闭不必要的自动续费，保留好支付凭证；遇到退费难，别轻易妥协，可向12315投诉，用法律武器维护自身权益。 平台想要长久发展，靠的不是捆绑用户的套路，而是透明的规则和优质的服务。当“优惠”变成“枷锁”，当“服务”沦为“套路”，消耗的终究是用户的信任。希望这次事件能推动行业改进，让预付式消费回归本质，不再让消费者为平台的“懒政”买单。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
