我有种预感 成都那家丰田4S店的老板 今晚怕是睡不着了。一场爆燃，几句纠纷，背后藏着的经济账远比想象中复杂。看这三个细节就明白： 1. 赔偿压力比想象中大。受伤的4名员工医疗费、误工费、护理费加起来，交强险的医疗赔偿限额只有1.8万元，伤残赔偿限额18万元。若是伤情严重，这点钱根本兜不住，超额部分得店里自己承担。老板还得面对店面修复、停业损失，这些保险都覆盖不了。 2. 纠纷真相打了折扣。最初传言是定金不退，但警方通报显示，车辆早在2022年就已全款购买，所谓定金纠纷并不属实。实际是段某曾投诉过车辆配置问题。店里若早点把客户投诉当回事，或许不会激化矛盾。 3. 口碑塌了最难修。事件后谣言四起，尽管警方辟谣，但“4S店不退钱”的印象已经传开。以后客户来买车，心里难免嘀咕：在这家店出了问题，会不会也被逼到绝路？信任一旦碎了，赚再多钱也补不回来。 极端行为固然不可取，但开店做生意，最怕小事拖成大事。客户投诉本是改进的机会，现在却成了引爆点。老板算得清经济账，却没算透人心账。
