北京，周女士反映，在一家盒马门店下单买了鲜百合，却因配送员分拣失误，误将水仙配送上门，导致家人误食后就医，事后周女士向盒马索赔375万，因双方赔偿方案有分歧，目前仍在协商中。 据津云、广州广播电视台等报道，周女士在盒马下单鲜百合，外出后母亲代收。母亲以为是百合，洗净和梨煮汤，家人喝后身体不适送医。查看“百合”包装，才发现是水仙，原来配送员分拣时出错，把另一订单的水仙放进了包裹。 周女士原本想着晚上喝碗百合梨汤，母亲代收包裹后，看那白白净净的“百合”，没多想就清洗和梨煮汤。 一家人正喝汤，就出了状况，有人肚子不舒服，接着呕吐、腹泻，周女士慌了，赶紧送家人去检查救治。 医生怀疑食物中毒，周女士这才想起那包“百合”，仔细一看包装，竟是水仙。 原来是配送员分拣出错，把另一订单的水仙放进包裹，周女士联系盒马客服，客服说尽快处理，她等不及就直接报了警。 民警询问配送员，配送员委屈说只是分拣看错，不是故意，调查后没证据表明故意，因是过失没立案。 周女士觉得盒马该担责，盒马得知后重视起来，成立专项小组，先去看望周女士家人道歉，再制定补偿方案。 可赔偿金额上双方分歧大，周女士觉得家人身体受罪，工作学习耽误，精神受打击，索赔375万。 盒马觉得金额过高，说依法担责，按实际情况赔，提出承担医疗费，给营养费和精神损失费，远达不到375万。 周女士不满意补偿方案，觉得盒马没认识到问题严重性，没考虑家人痛苦，双方协商没有进展。 其实水仙种球是盆栽包装，鲜百合是密封净菜，外包装有区别，周女士母亲年纪大没注意，才导致悲剧。 这事网友有不同看法，有人觉得周女士索赔375万过分，家人误食水仙不幸，但配送员过失非故意，盒马积极处理，应合理索赔。 有人认为盒马该担主责，商家有义务确保配送准确，配送员分拣失误，说明管理有漏洞，要加强培训管理防再发生。 也有人指出双方都有责，周女士母亲没仔细看包装有疏忽，盒马配送出错管理不善，配送员工作不认真，都该担责，协商合理方案。 赔偿分歧大，周女士觉得有理，盒马觉得没错。 这赔偿听谁的？按周女士赔375万，还是按盒马按实际损失赔？有什么法律依据呢？ 从法律看，民法典规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害，应担侵权责任。 配送员分拣出错致周女士家人误食水仙，有过错。 盒马作为商家，对配送员行为有管理责任，配送员履职造成他人损害，盒马应担侵权责任，不能推脱。 赔偿金额怎么定呢？ 民法典规定，侵害他人造成人身损害，应赔医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等治疗康复合理费用，还有因误工减少的收入。 周女士提的赔偿金额，得有证据证明损失存在，自己估算没证据，否则不会被认可，盒马需按实际损失赔合理。 周女士要提供家人医疗费发票、误工证明等证据，证明实际损失，盒马根据证据确定合理赔偿金额。 目前，周女士觉得家人损失大该高额赔，盒马觉得赔偿要合理合法不过度。 有人觉得消费者要维护自身权益，误食水仙身体受损，工作学习受影响，精神痛苦，索赔合理，但索赔金额要有依据，不能漫天要价。 盒马作为商家，要重视管理，配送环节出错，说明管理有漏洞，要加强培训，提高配送员责任心，完善分拣流程，避免类似事再发生。 双方协商时，周女士要冷静，提供证据合理索赔，盒马要积极处理，根据证据确定赔偿金额，不能推诿。 目前，因赔偿金额分歧太大，仍在协商处理中。 对此，大家都怎么看呢，一起讨论吧！
