浙江沈女士这事太闹心了！1月31日，浙江嘉兴，女子称退衣服不慎寄走奔驰钥匙，重新配一把要6000多元，她找快递，人家说系统没异常；找商家，商家称没看见且没开箱录像，每天上百件退货呢。沈女士承认疏忽，却让商家自证清白。网友也炸开了锅！ 据她自己回忆，前一天刚试穿过要退的衣服，顺手把车钥匙揣进了口袋，第二天打包退货时没掏干净，就这么连着衣服一起寄了出去。等发现钥匙不见时，快递已经签收，6000多元的配钥匙费用像块石头压在她心上。 换谁遇上这事都闹心，可沈女士接下来的操作，却把网友的火气点了起来。她一边承认是自己疏忽，一边又追着商家要对方“自证清白”，意思是商家必须拿出证据证明没见过这把钥匙。这话听着就别扭，商家一天要处理上百件退货，每件衣服都要检查、分类、入库，谁能为一件衣服的口袋专门拍个视频？更别说仓库里堆着小山似的包裹，翻找起来耗时耗力，商家凭什么为顾客的失误买单？ 商家的回应也透着无奈，说员工整理时会摸口袋，但遗漏是难免的。这话不是甩锅，是实情。做过电商售后的都知道，每天几百件退货里，能摸出口香糖、纸巾、口罩就算常见，谁会想到有人把车钥匙塞在衣服里？商家没义务为顾客的粗心兜底，更没责任自证清白——法律上本就是“谁主张谁举证”，沈女士既然说钥匙寄给了商家，该拿出证据的是她，而不是反过来要求商家证明“我没拿”。 有人心疼沈女士破财，更多人觉得她逻辑不通。有眼尖的网友直接点破，试穿衣服通常也就几分钟，要是真只试穿，车钥匙根本没机会进衣服口袋。言下之意，沈女士可能穿着这件衣服出过门，之后忘了把钥匙拿出来。这猜测虽没实锤，却也戳中了大家的疑虑：自己犯的错，不能让别人背锅。 这事说到底，是个责任边界的问题。网购退货本就建立在互相体谅的基础上，顾客该做好自检，商家该尽到检查义务，但义务不是无限的。沈女士的疏忽是起因，却要求商家为她的失误举证，本质上是把自己的风险转嫁给了别人。6000元确实不是小数目，可成年人的世界里，有些代价只能自己扛。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
