2024年，互联网企业纷纷将目光转向实体经济。为更好解决不同行业的数字化需求，腾讯已输出超过400种产品及解决方案服务企业客户。

在SaaS领域上，企业微信、腾讯文档、腾讯会议进一步融合打通，共同服务实体行业。

数字化已是企业的必答题

时至今日，数字化已经是企业必答题。

企业微信无论是与微信生态产品，还是与腾讯生态内其他产品协同，都让其拥有无可比拟的优势，成为企业数字化转型中一股不可忽视的力量。

企业微信本质上是想做一个高效的连接工具、一个效率工具，企业可以从两个方面来理解其功能，一是对内沟通协同，二是对客的运营和服务。

酱香拿铁在中式浪漫里拥抱Z世代

春节期间，瑞幸咖啡和国酒茅台联合推出酱香拿铁，短时间内消费用户突破2500万，演绎了一场现实版的浪漫拥抱Z时代。

今年爆火的瑞幸，用户大概不知道，每一个在企业微信社群中发“券”的“首席福利官Lucky”背后，其实都是真实的瑞幸员工，他们会记录下用户钟爱的咖啡口味。

基于此，瑞幸可以精准触达用户，平时爱喝拿铁的用户，绝对不会收到美式的推送，只会在拿铁上新的时候，收到来自“首席福利官Lucky”送上的拿铁新品体验券。

企业微信始终立足于服务全行业

企业微信一直都是立足于服务全行业，今年团队还特别关注那些传统行业，比如制造业、地产物业等，企业微信正在成为更多企业数字化转型过程中的高效率工具。

自2016年诞生之日起，企业微信就是一个企业内部沟通协同的工具，可以理解为轻量化的办公OA。尤其动辄成千上万员工的企业，可以在企业微信里面做进行高效的信息传达和协同办公，极大提升企业内部效率。

很多企业最终转向企业微信的原因。一是高效，企业微信的会议、文档等各项功能之间互联互通，极大提升团队的协作效率。二是高性价比，初创公司用企业微信，相当于拥有了一整套的办公系统OA，从审批、报销到汇报等各个环节，都能通过企业微信的功能实现。

一个社群背后精准触及用户需求

在企业数字化转型过程中，企业微信的另一功能在于帮助品牌方实现B2C的消费者连接功能。现阶段企业微信不断优化提升这项能力，开放更多的API接口，跟企业各类应用进行打通。

这也为企业微信打开新的服务场景。现在，用户可能会在一个小程序链接里找到客服咨询商品、在微信支付购买成功页之后寻找售后服务，或者在视频号直播里点击客服沟通。

因此，企业微信的B2C功能已经不局限于过往的私域之中，而是成为公域转私域的“按钮”，帮助企业进行全域经营。

场景化服务的关键是读懂用户

在使用企业微信过程中，在“不打扰”用户和高效率运营之间的平衡，也尤为重要。瑞幸便是一个标杆案例。2022年，瑞幸绝对称得上是一家“逆袭”企业，不仅起死回生，而且门店超过星巴克，在二季度国内营收规模上，其与星巴克仅差了3个亿。

瑞幸前CMO、现任首席增长官杨飞曾分享背后秘籍之一是“用户精准服务”。瑞幸团队发现，一到下雨天，用户就怕麻烦、不喜欢到店自取。这种时候，瑞幸会快速送上“雨天券”，减免部分配送费，让想喝咖啡的用户心情愉悦的等待咖啡送货上门。

与此同时，下雨天，写字楼里的白领们喜欢跟同事拼团下单，因为自己本来也要点，那就不如叫上同事一起下单。于是，最懂用户的瑞幸又送上“分享券”，多杯组合更划算。

一条应链背后连接上下游

企业微信还在尝试建立一座连接产业互联网和消费互联网的桥梁。除了帮助品牌方进行B2C的消费者连接之外，企业微信还帮助品牌方加强与上下游企业的沟通效率，打造一种全新B2B连接，让企业与企业之间的协同就像在一个场所那么方便。

连接产业上下游也是企业微信4.0的标志性能力。浔兴拉链成立于上世纪90年代，2006年成为全国第一个上市的拉链制造企业，至今年营收22亿，为安踏、特步、鸿星尔克、七匹狼等知名品牌供应拉链。

作为传统制造业，从浔兴拉链数字化转型中可以看到，企业将考勤系统、经营分析报表，以及合同文件、设备、基于IOT采集的数据都嵌入到企业微信中，提升企业日常管理水平。

在数字时代能够逆势增长的企业，往往是“以客户为中心的敏捷型组织”。他们通常具备两个特点：一是产品服务个性化，能够真正地倾听用户，回应用户需求，围绕用户需求布置公司战略；二是企业管理精细化，能够通过数字化的手段，保证企业有序有效运行，实现敏捷组织。这也是坚韧企业的进化路径。