浙江杭州，一女子花1800元买了套茶具，可收到之后，发现茶具太小，女子要退款退货，她把茶具包好，放进箱子，快递公司封好后寄了回去，谁知商家收到快递，没有当面验货，事后说是空盒，里面没有茶具，还给她发来开箱视频，可女子发现，商家打开的包装和她寄出时不一样，她寄出时称重1.06kg，商家称重是1.111kg，但女子没拍装箱视频，说不清了，她又去问快递，快递员说了番话，女子立刻知道该怎么办了。 蒋女士向记者摊开双手，语气有些发颤：“我真是冤枉啊，你们一定要帮帮我，这1800块钱不是小数目啊！” 一个星期前，蒋女士在直播间花了1800买了一套茶具。当快递送到家时，她拆开包装，愣住了——茶具小到离谱。 直播里看着杯子有巴掌大，实物却只有半个手心，像是儿童玩具。蒋女士越看越气，心里觉得上了当，于是立刻联系商家客服要求退货退款。 客服态度倒是客气，告诉她可以退，但必须按照原包装寄回。 蒋女士很认真地把茶具一个个擦干净，用店家寄来的泡沫纸重新包好，整齐放入原装礼盒，然后再放进外箱。 她反复确认没有遗漏，拍了几张打包前的照片，但并没有拍视频。随后，她把箱子交给快递员，由快递员封箱并寄出。快递面单显示，当时重量是1.06公斤。 第二天，物流信息显示包裹到达商家所在地，下午已被签收。蒋女士心里松了口气，以为退款很快就会到账。但等了几个小时却毫无动静，于是再次联系商家。 “你们已经签收了，怎么还不退款呢？” 客服回复却让她如坠冰窖：“女士，我们收到的是空箱。” 紧接着，客服发来商家开箱视频。视频里，一个纸箱被切开，里面只有揉皱的填充纸，没有任何茶具。 蒋女士看到后，当场就懵了：“不可能！我明明装了茶具进去！” 她仔细看视频，越看越不对劲：“等等，我寄出去的时候外箱不是这个样子！而且你们这个箱子封口的透明胶带也不是我寄的时候用的那种！” 蒋女士焦急地质问商家，但客服态度变得生硬：“女士，我们有视频为证。请你提供你装箱的视频，否则无法确认你是否寄出了商品。” 蒋女士急得快哭了：“我当时没拍视频，我又不是专业卖家，我哪会想到要拍装箱的过程啊！” 她反复解释，强调快递的称重数据都有记录：她寄出时1.06公斤，而商家收到却是1.111公斤，比她寄出去还重了几十克。怎么可能是空箱？ 客服却反复一句话：“不提供装箱视频，无法核实。” 蒋女士心里的委屈积压到顶点，她睡不着、吃不好，最后求助媒体。 记者听完后，眉头也皱了起来，尤其对称重问题格外在意。他决定陪同蒋女士找到揽件的快递员了解情况。 记者询问问：“怎么会变成空箱呢？” 小李挠挠头：“这个我也说不好。但我们站点都有热成像记录，可以看到寄件时里面有没有物品。” “热成像？”蒋女士第一次听说。 小李解释道：“现在我们很多站点的机器都会对包裹进行扫测，能看到箱子里有没有实体物品，不会特别清晰，但至少能判断不是空的。” 蒋女士听到这里，又急又希望：“那你们可以帮我调出来吗？” 小李认真地点点头：“我会把情况汇报给我们负责人，一般情况下是可以调的。只要您退件时包里真有东西，我们这边能查到。” 记者则补充：“那商家收到的箱子为什么长度和封胶样式和蒋女士的不一样？会不会在运输过程中被调包？或者快递在中转时重新打包过？” 小李的表情瞬间变得严肃：“快递中转一般不会无故更换外箱，除非出现破损。但如果破损重新打包，系统会有记录，也会贴重新打包的标识。” 记者继续追问：“那你们能查到有没有重新打包记录吗？” 小李点头：“能查。我们都有扫描历史和异常处理记录。” 此时，现场的气氛明显紧绷起来。蒋女士既焦虑又稍稍看到了一丝希望。 记者最后总结：“目前看，这件事最大的问题，是商家单方面凭开箱视频就认定消费者退的是空箱，而没有核对物流重量、包装变化、以及快递公司记录。如果快递公司能提供热成像和中转监控，就能还原事实。” 蒋女士红着眼眶：“我只希望能证明我没有骗人，1800块不是天大的钱，但我不能背这种冤枉啊。”
