四川内江，李娟家每两个月的日常用水仅10吨左右、水费约40元，可突然收到短信，显示这两个月用水量突然增至2203吨，水费高达1.5万余元，经水务公司检查是表内漏水，虽协商，但李娟仍需缴费5600余元，李娟希望水务公司再减免些漏水费用。 （来源：重庆晨报、封面新闻） 幸福小区的李娟一家，最近被水费折腾得够呛。 李娟家2013年搬进这2004年竣工、正在改造的老旧小区，平时每两个月用水10吨左右，水费40来块。 可2024年9月15日，李娟的手机突然收到一条短信，短信显示，这两个月她家的用水量竟高达2203吨，水费更是达到了惊人的1.5万余元。 李娟看着短信，差点以为自己看错了，反复确认了好几遍，才不得不接受这个残酷的现实。 李娟赶紧联系水务公司，要求他们来检查，水务公司的工作人员很快赶到，一番仔细排查后，发现是表内地下管道漏水。 李娟一听，对工作人员说：这漏水点在地下管道，家里用水正常得很，路面也没见有水冒出来，我们根本发现不了，这怎么能怪我们呢？ 水务公司工作人员解释道：按照规定，表内水管道及附属设施产权归用户，所以漏失的水费得由用户负责。 李娟一听这话，情绪更激动了，她说道：我们小区这么老旧，这管道说不定早就该换了，你们水务公司难道就没有一点责任吗？你们平时都不检查维护的吗？ 水务公司工作人员耐心地回应：我们也理解您的难处，但规定就是这样。不过考虑到这次漏失量确实很大，而且您家也有实际困难，经研究，决定给您减免一部分费用。原本要交15893.49元，现在减免10272.71元，您只需要承担5620.78元。 李娟听了，还是觉得难以接受，她说：这减免的金额还是太多了，我们根本承担不起，每个月就那点收入，还要还房贷、供孩子上学，哪里还有这么多钱来交这莫名其妙的水费，你们水务公司就不能再多减免一些吗？ 水务公司工作人员说：我们已经在政策范围内给您最大的减免了，实在不能再减了，不过我会把您的情况向上级反映，看看能不能有其他的解决办法。 李娟认为：这就是霸王条款，小区这么老旧，水务公司就应该承担起更新改造管道的责任，现在出了问题，就把责任全推给我们用户，这太不合理了。 表内漏水的责任，是否应全由用户承担？ 根据《四川省城市供水条例》第三十二条规定：城市供水设施以结算水表为界，结算水表用水端以前的供水设施（含水表），由供水企业负责维护管理；结算水表用水端以后的供水设施（含水表），由产权人或者用户负责维护管理。” 李娟家的漏水点在地下管道，属于结算水表用水端以后的供水设施，按照法规，产权归用户，所以水务公司依据此条认定漏水责任在用户，是有法律依据的。 但这里有个现实问题，小区是2004年竣工的老旧小区，管道老化严重，这种情况用户是否就该独自承担全部责任呢？ 从公平角度讲，老旧小区管道老化是普遍现象，水务公司作为供水专业机构，对管道状况有一定了解，在小区改造过程中，是不是应该提前对管道进行评估，提醒用户可能存在的风险呢？ 虽然法规明确了责任划分，但在特殊情况下，完全让用户承担全部责任似乎不太合理。 而且，用户平时用水正常，路面也没水，根本发现不了漏水情况，这种情况下让用户承担全部损失，对用户来说是不是有点不公平？ 大家觉得在这种情况下，用户该承担全部责任吗？ 不过，从法律条文本身来看，它并没有考虑小区新旧以及用户能否发现漏水这些因素，只是单纯以结算水表为界划分责任。 所以水务公司依据法规让用户承担责任，在法律层面是站得住脚的。 水务公司减免部分费用后，是否还有义务进一步减免？ 水务公司称在政策范围内不能再减，但会向上反映。 从法律角度讲，水务公司已经按照法规确定了用户的责任，并且基于漏失量大和用户困难的情况，减免了10272.71元，这已经是一种人性化的处理方式。 法规并没有强制要求水务公司在已经减免一部分费用后，还要继续减免。 水务公司有自己的运营成本和规定，它在政策范围内行事是合理的，但用户希望进一步减免，这也是出于自身经济困难的考虑。 大家觉得在这种情况下，水务公司应该再进一步减免费用吗？ 水务公司工作人员坚持说：不过目前来说，还是得先解决李娟家的水费问题。会尽快向上级反映，争取给大家一个满意的答复。 从那以后，李娟既不缴漏水费也不缴后续水费。水务公司考虑到她的实际情况，采取了欠费不停供的措施。 李娟说等处理完会补缴，可她心里还是一直悬着一块石头，不知道最终结果会怎样。 水务公司确实有自己坚持的依据，按照法规办事是他们的职责所在，他们考虑到用户的实际困难，已经做出了减免的决定，这已经体现出了一定的灵活性。 而李娟一家的遭遇也让人同情，面对突如其来的高额水费，确实无力承担，而且小区老旧管道的问题也不是他们造成的，他们希望水务公司能承担更多责任，这种想法也无可厚非。
