“老孟新年好啊，今年又是你值班呀，您快退休了吧，多歇歇，注意身体。”“新年好，节假日我们旅游警察最忙，站好岗是应该的，老同志也该带头啊。”……孟国彬，58岁，扬州市公安局蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队民警。2月10日，龙年大年初一。一大早，他像往常一样来到宋夹城景区巡查，和公园工作人员互相拜年。趁着游客还没有到来，他把公园里的运动器材、桥栏杆、路灯杆、城堡周边先检查一遍，确保各处设施没有松动破损等安全隐患。坚守岗位的老孟，是扬州旅游警察春节期间忠诚履职、服务游客的一个缩影。扬子晚报/紫牛新闻记者采访获悉，春节假期，文旅大市扬州推出1000多场活动，作为城市旅游形象“第一代言人”的旅游警察，全员从严从细做好防风险、保安全、护稳定各项工作，为市民游客提供24小时服务，用坚守、责任和担当传递新春温度。
坚守岗位
核心景区网格化，救援力量多元融合调度畅通
“指挥中心，我们在月观码头亭子发现小周了，现在我们带他去瘦西湖南门。”大年初一中午11时许，内蒙古游客周先生报警求助寻找儿子。接警后，民警仅用4分钟，帮助周先生将走丢的儿子找回。
旅游警察大队大队长王学兵介绍，根据分析历年警情，景区内每年发生走失儿童、走失老人，手机、相机落水，遗失背包衣服等警情较多，寻人寻物成为旅游警察保障游客的一项重要工作。为此，大队将核心景区分解成7个区域责任网格，42个具体安全责任网格。人员力量不仅仅由大队的民辅警组成，还发动管理处和绿化、环卫、经营公司等单位450余人担任“网格员”，按网格热度合理分配网格员人数，装配100台智能对讲机，交由轮值网格员常态值守使用，做到救援力量多元融合、通讯无阻、调度畅通。
据介绍，旅游警察大队通过无人机常态巡检景区全况，新建园区智能广播联动系统，布局87个互动点位，提供区域化广播、可视化对讲、一键报警等功能。遇有突发情况，可实现“一图点调、一键响应，精准指挥、全园反应，就近取用、快速处置”，突破了警力的有限性和地域的局限性，确保在景区任何位置发生突发状况，都能够第一时间将求助信息“一键送达”指挥中心，为人员查找、应急救援提供有力支撑，保障在第一时间形成有效救援救助。据悉，春节假日期间，大队还立足虹桥坊警务服务站、瘦西湖警务服务站，为市民游客提供24小时服务，让游客实实在在感受到警察在身边、安全有保障。
关爱特殊游客
纠纷不出园、矛盾当场清，纠纷快处快赔暖了游客心
记者采访获悉，花都汇旅游纠纷调解服务点内，来自北京的郑女士拿到了1800元的一次性赔偿金。郑女士对旅游纠纷调委会工作人员协调化解结果，表示非常满意：“感觉心里暖暖的。”“我们要求‘纠纷不出园、矛盾当场清’，游客不用担心会发生‘扯皮’现象。”王学兵介绍，旅游时发生纠纷，实际赔付过程繁琐，周期长。围绕“让游客满意”这个目标，旅游警察大队与瘦西湖风景区管理处、保险公司积极对接，探索先行垫付措施，经过保险公司合理测算，在双方就赔偿数额达成一致的情况下，由风景区先行赔付。
据了解，为使涉旅纠纷发生时能及时响应、快速处理，旅游警察大队在瘦西湖、宋夹城、花都汇设立了3个旅游纠纷调解服务点。景区对游客纠纷警情、诉求等实行“谁首接、谁受理、谁先行调解”，先行介入、判定情况后，推行旅游警察纠纷警情快接快处、旅游专业调解委员会快处快赔、旅游巡回法庭快立快审工作机制，尽可能减少游客等待、转办环节。
贴心帮助
人力三轮车夫“客串”反诈宣传员，给游客更好体验感
“乘客您好，请问您知道防止电信诈骗的‘三不一多’吗？”春节假期，来自广州的游客常先生在瘦西湖南门坐上了一辆人力三轮车，想逛一逛扬州的老巷子，车夫的这个问话让他刮目相看。原来。春节前，旅游警察大队专门组织三轮车车夫培训，要求他们在工作的同时宣传反诈知识。目前景区从事营运的人力三轮车一共25辆，为让游客有更好的旅游体验，大队联合客管部门加强对人力三轮车的管理，为他们一人一册规范建档，同时对三轮车夫开展培训，签下承诺书，坚持诚信经营，不乱收费。
据悉，近年来，为更好服务游客，旅游警察大队从服务“大旅游”出发，净化景点周边环境，协调多家单位，疏通景区长春路道路堵点，保障游客权益。一经发现有侵害游客权益的情况，旅游警察快速响应，坚决打击。
服务游客
不让游客把珍贵时间浪费在堵车上，旅游警察在行动
“大运河博物馆已经停满，附近还有其他停车场，距离不远，请添加‘找车位’小程序寻找停车位。”大年初一下午，大学南路和运博路交汇处，民警向游客指引路线。保障道路安全畅通、方便群众停车是旅游警察一项重要工作。过年期间，扬州中国大运河博物馆和运河三湾公园游客较多，由于导航软件的局限性，很多外地游客会直接导航到大运河博物馆的地下停车场。而地下停车场只有239个车位，高峰期几分钟就会被停满，如果不管理，会有大量车辆涌入路口，造成拥堵。
扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，为避免游客把珍贵的旅游时间浪费在堵车上，旅游警察大队对大学南路和运博路丁字路口进行临时改造，在路口放置6块指示牌，分流车辆的同时安排执勤民警在路口引导。通过“找车位”小程序，游客可以快速了解到三湾公园周边停车场的位置和剩余车位等信息，准确地找到停车位。
执勤民警告诉记者，不仅仅这里，扬州市区的其它景点也是如此，旅游警察将全力保障游客出行便捷安全。据悉，今年扬州开放景区周边机关事业单位、部分学校内部停车场，游客通过“宜行扬州”“扬州公安微警务”“扬州交警”“扬州交警微发布”等APP和“找车位”小程序，可快速查询空余车位并就近泊车。通讯员 扬公 景公 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏
校对 陶善工
