“我们先走了，您下次有什么事情再扫码下单就行。”

“好嘞，辛苦你们大晚上还跑一趟。”

映着昏黄的灯光，林先生正与穿着绿马甲的一行人挥手作别。这群身穿绿马甲的，正是庄行镇的“信访外卖员”。

三天前，林先生通过“信访外卖e见答”小程序“下单”，反映自己家附近有各种流动餐饮摊点，其中不乏有占道经营的烧烤摊，不仅油烟扰民，更是噪声繁杂，且经常营业至凌晨，致使家中老人无法好好休息，严重影响到了生活环境，希望相关部门予以处理。

距离“下单”时间不到10分钟，林先生的手机屏幕上就弹出了接单提醒。

庄行镇信访办“接单”后，第一时间联系镇综合行政执法队前往实地走访核查。经核查后，镇综合行政执法队立即安排执法队员进行突击整治，对发现的占道经营行为进行宣传教育并劝离，全面整治夜间各类夜市摊点的占道经营、油烟敞排、噪声扰民等不文明行为。为预防问题反复，镇综合行政执法队不断强化夜间巡查管理，落实专人定岗在该点位再次进行固守看护，防止“夜排档”侵扰现象回潮。

整治完成后，道路交通恢复井然有序，街面环境干净整洁如初。庄行镇信访办工作人员不敢耽搁，立马上门将这一消息告知林先生。

“多亏有你们帮忙，真是为我们解决了大难题。”林先生感激地说道。

据了解，这是庄行镇信访办推出的“外卖式”信访服务，以“信访外卖e见答”小程序为载体，实现扫码下单、接单派单、外卖配送、群众评价四步走的信访服务新模式，精准对接群众需求，优化信访事项办理流程，群众的烦心事、操心事在家门口便可“一键”解决。

值得一提的是，“信访外卖e见答”小程序中还植入了语音输入功能和身份证OCR识别技术，不仅简化了信息填写流程，方便群众表达诉求，更最大程度消除了老年群体的“数字鸿沟”。春节期间，“外卖式”信访服务也秉承“服务不打烊”的工作原则，通过“信访外卖e见答”小程序办结了5单“订单”，填补了传统信访模式的服务盲区，收获了群众的一致好评。

“原先我们只能跑到镇里反映问题，现在有了小程序，都不用出家门了，还有村里的工作人员可以帮忙跑腿，对我们这种住在村里的老人来说实在太方便了。”陈阿婆扬起了舒心的笑容，此前她正通过村工作人员“跑腿下单”办结了一桩烦心事。

除此之外，庄行镇信访办还在全镇22个村（居）设立“外卖式”信访服务点，将信访服务关口前移，实现“外卖式”信访服务全覆盖。

“外卖式”信访服务的触角不断延伸，群众“家门口”的满意度和幸福感也节节攀升。据统计，“外卖式”信访服务已配送600余单，惠及群众1000余人。在2023年度的上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例评比活动中，庄行镇“外卖式”信访服务再次成功获评，庄行镇成为全市唯一蝉联两届该项荣誉的街镇。后续，庄行镇“外卖式”信访服务还将不断深化优化，在推进信访工作法治化的进程中，持之以恒用信息化打通服务群众的“最后一米”，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

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注：此服务仅适用于发生在庄行镇域内或属于庄行镇管辖范围的事项。