都可以从哪些地方寻找客服托管公司?

  随着客服托管行业越来越完善,越来越正规,现在已经很受企业们的欢迎,但虽然市场中的客服托管公司虽多,可我们该从哪些地方寻找呢?

对此,小萌总结了以下几种方法:

1、在网上搜索关键词

去网上搜索的话会发现有很多托管公司。但是想要找正规客服托管公司网站就要去查看网站首页、详情页等的详细内容。证明托管公司正规性的方法是着重查看托管公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

网上可以搜索的地方:

(1)可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的;

(2)可以在官方平台里面寻找到,比如京东服务外包市场,淘宝客服外包服务市场等等;

(3)可以在相关电商平台寻找到,比如:派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。

2、朋友、同行介绍

一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过,或者对某个客服托管公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。如果条件允许,尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。

3、在同城找托管公司

这个方法是综合以上两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服托管公司,然后去进行实地考察,通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的托管公司。

寻找客服托管公司时的注意事项:

1、客服费用:包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。

2、服务内容:比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容。

3、服务时间:客服的工作时间,工作时间是否相匹配,如果时间需要调整的话费用怎么算。

4、服务指标:客服外包公司会不会提供服务指标,转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度。

5、售后服务:双方合作后,相关服务数据如何跟进,面对各种情况是否会及时调整。

其实,市面上的客服托管公司有很多的,想要找一家公司合作挺简单的,只是找一家性价比的托管公司不容易,所以大家在合作托管公司的时候要谨慎。

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北京萌萌客客服外包服务商

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