对此,小萌总结了以下几种方法:
1、在网上搜索关键词
去网上搜索的话会发现有很多托管公司。但是想要找正规客服托管公司网站就要去查看网站首页、详情页等的详细内容。证明托管公司正规性的方法是着重查看托管公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。
网上可以搜索的地方:
(1)可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的;
(2)可以在官方平台里面寻找到,比如京东服务外包市场,淘宝客服外包服务市场等等;
(3)可以在相关电商平台寻找到,比如:派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。
2、朋友、同行介绍
一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过,或者对某个客服托管公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。如果条件允许,尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。
3、在同城找托管公司
这个方法是综合以上两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服托管公司,然后去进行实地考察,通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的托管公司。
寻找客服托管公司时的注意事项:
1、客服费用:包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。
2、服务内容:比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容。
3、服务时间:客服的工作时间,工作时间是否相匹配,如果时间需要调整的话费用怎么算。
4、服务指标:客服外包公司会不会提供服务指标,转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度。
5、售后服务:双方合作后,相关服务数据如何跟进,面对各种情况是否会及时调整。
其实,市面上的客服托管公司有很多的,想要找一家公司合作挺简单的,只是找一家性价比的托管公司不容易,所以大家在合作托管公司的时候要谨慎。