随着客服外包行业被认可，现在很多淘宝商家都会和客服外包公司合作，既然是合作，就会涉及到双方的利益，为了能够做到双赢，在合作初期双方会不断的磨合。而接下来小编想和大家一起了解的是淘宝商家和客服外包公司合作时需要注意的事项，希望能帮到大家。

1、商家需要确定自己是否真的需要客服外包。虽然外包可以节省商家的成本和时间，但是对于一些小型的或者刚起步的商家来说，自建客服团队可能更加合适。所以淘宝商家不要盲目的跟风，要根据店铺的需求来选择。

2、淘宝商家确定自己需要外包客服后，就要确定自己都有哪些外包需求(之所以这么做，是为了之后能寻找适合自己的外包公司做准备。)，比如是售前服务外包还是售后服务外包，合作时间是多长，需要多少外包客服人员，需要什么样的客服服务，需要达成什么目的，外包客服每天的在岗时间是多少…等等。

3、接下来就是寻找适合淘宝店铺的客服外包公司了，对此小萌总结了以下几点：

(1)寻找经验丰富的公司

经验丰富意味着该公司已经为众多网店提供了客服支持，并且具备处理各种问题的能力。这样的公司能够更好地理解网店的需求，提供更有针对性的解决方案。同时，经验丰富的公司还能够提供更加专业的客服人员，确保为网店提供高品质的服务。

(2)寻找管理体系完善的公司

了解外包公司的管理体系，是否具有完善的培训体系、质量检测体系和风险控制体系。

(3)寻找团队素质优秀的公司

了解外包公司的团队素质，是否拥有专业的客服人员、管理经验丰富的管理人员和技术支持人员等。同时也可以通过与该公司的客户进行沟通，了解其团队的实际运作情况和客服人员的素质水平。

(4)寻找客服配备充足的公司

找外包公司一定要了解公司的客服人员是不是足够充沛，专业的外包公司要能保证在客服人员离职的时候也可以有其他的客服人员及时补齐工作岗位。

无论是长期合作还是短期合作，上面介绍的内容淘宝商家都要记得注意，因为这关系到客服外包公司能否为您提供优质的客服服务。