哈喽~我是电商月月

做抖音小店，体验分的维护真的非常重要！体验分高，平台给的推流力度也会增加，体验分过低，不仅停止推流，平台推出的促销活动包括精选联盟也不能参加，真到这个地步，那我们的店铺也就救不过来了

那怎么提高体验分呢？我们从三个方面给大家解答

一，商品方面

体验分考核，包含：商品体验，物流体验，售后体验三大部分

其中商品体验，是占比最大的部分

商品不好，差评率和品退率太高，分数绝对超低

我们可以这样做:

选品时一定要看厂家店铺里“好评率”怎么样

选择85%以上的商品，从源头解决差评

或者就是，提前拍一件样品，确定实物和图片描述差别不大后！再上架售卖

二，物流体验分

物流体验。考核的是揽收时间和签收时长

这一项的解决方法也很简单

就是和厂家对接时一定要和厂家确定好揽收时间，和发货时长

问一问她们用什么快递发货，韵达，中通话会快一点

同时多找几个厂家。以备爆单时供货不足，造成超时发货处罚

三，服务方面

三分钟回复率是我们要注意的要点，态度正当，顾客来信息时要快速回答

可以在手机下载一个抖店，外出时也能及时回复顾客问题

后台的飞鸽客服也要开通

能设置信息自动回复，有信息时系统也会给我们提示，速度方面能完美解决

一些顾客不爱评价，我们可以选择聊的好的顾客，感觉有把握给我们好评的顾客询问：

能否给本次的服务做评分【但要记住，千万不要直接要好评，容易造成引导违规】

当然，每个人的喜好和评判标准不一样，就算是喜欢才购买，收到货后也可能因为热情，对商品不感兴趣了就去退货

售后或多或少都会有，多运营，多出单，单子多了，两三个差评也是不足为惧的

好了，关于体验分的问题我们讲完了，还有什么问题都可提问解答

更多电商的干货分享和疑问解答会持续更新

拜拜~

我是电商月月，一个专注做电商的90后，目前主要做两个项目，抖音小店（4年半）和视频号小店（1年半）

感谢阅读~