近日，常熟市支塘镇集成指挥中心接到了一通特殊的电话，“十分感谢社区工作人员和网格员！”来自支塘镇市镇社区芦雁公寓小区的一位居民感激地说：“在社区网格员的帮助下，把又脏又乱的‘小菜园’清理掉了，众多居民的烦心事终于解决了。”

据介绍，4月中旬，支塘镇集成指挥中心接到芦雁公寓小区居民的12345电话诉求称，小区部分绿化带损毁，被分割成小菜园，还有废弃花盆、纸箱随意堆放，严重破坏了小区环境。

接到热线诉求后，指挥中心立即派发相关部门，网格员随即前往了解具体情况，与小区微网格联络员逐户开展告知工作、张贴限期清理通知。通过现场耐心的宣传和讲解，居民纷纷表示理解和配合，部分居民积极响应，及时自行清理到位。同时，社区居委会联合镇公用事业、综合执法局、小区业委会确定了整治小区违规毁绿种菜的工作方案，组织力量对部分残留“菜园”集中清理，拔菜、搬箱子、运泥土、播种等一系列整顿后，小区面貌得到很大改善。

支塘镇集成指挥中心相关工作人员表示，一直以来，支塘镇秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，深入推进“12345+网格”基层治理模式，将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合，构建起网格化管理和热线之间的信息交流与沟通桥梁，用优质、高效的服务为居民解决一件又一件的“身边事”、“烦心事”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛