为深入贯彻党的二十大关于“以人民为中心”的发展思想，充分发挥公司政治性、人民性和专业性，升级打造人民保险“心服务 新服务”服务品牌，人保财险福建分公司在“五·一”节假日期间开展暖心慰问、温暖驿站、无差别救援等线上线下联动一体的系列服务活动。通过与交警部门紧密配合，人保财险福建分公司在全省各地市共设置35个线下温暖驿站，其中28个温暖驿站有交警进驻。投入理赔人员164人次。为近千名客户提供暖心服务，其中非我司个人客户352人次。合计处理赔案2042件，提供咨询690次。与此同时，人保财险福建分公司还开展防灾防损、反欺诈、惠闽保理赔流程、消费者权益保护等宣传活动。期间，宣传防灾防损知识53次，宣传反欺诈、反洗钱相关知识45次，宣传消费者权益保护47次，对企业客户开展风险排查78次，开展防灾防损培训19次。
一、暖心慰问，爱心服务
（一）开展“暖医”活动
4月23日，福州市分公司理赔中心走进福州中德骨科医院，开展“暖医”活动，向一线医护人员送上暖心的节日问候，以及方便面、面包等物资。双方对“企业+医院+保险”合作模式、费用管控、康复降残及打击黄牛等工作进行了深入交流并达成共识。
（二）开展“暖警”活动
4月23日，漳州市分公司理赔中心前往漳州高速交警支队一大队开展“致敬人民警察”主题暖警活动，慰问坚守一线的人民警察。双方就进一步做好警保协同、开设“五一”假期温暖驿站、优化事故处理流程及健全高速事故处理联动机制等事项进行了深入沟通。
4月24日，福州市分公司理赔中心到福州市高速交警二大队四中队开展“暖警”活动，向一线交警送上暖心的节日问候。双方对“警保联动”、交通事故定责、快处快赔机制、打假等问题深入交流探讨并达成共识。
4月25日，泉州市分公司理赔中心到泉州池店镇交警中队开展“暖警”活动，并就“五一”假期期间“警保联动”工作事宜开展座谈。池店镇派出所副所长兼池店镇交警中队长崔建华、池店交警中队指导员张培锋及相关人员参加。
（三）开展“暖民”活动
4月24日，宁德市分公司理赔中心联合宁德蕉城支公司、营业部走进金港名都小区，为群众提供防灾防损知识科普和免费爱车智能体检服务。
活动期间，工作人员通过科技理赔工具为客户车辆提供车辆智能检测、胎压检测、汽车安全、制动、动力、转向灯等关键系统极速体检等免费检测服务，并针对近期频发的强对流天气，向在场客户讲解暴雨天气行车安全及防灾防损知识。此外，工作人员还向车主及群众发放宣传折页，讲解保险产品并解答保险难题。该项服务受到群众热烈欢迎和一致好评。
二、温暖驿站，倾情上线
温暖驿站各站点向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航、车辆体检等服务，同时提供矿泉水、自热锅、玻璃水、方便面等便民应急物资切实让人民保险的温暖服务融化进客户的心窝里。
福州市分公司在福州北（桂湖）设立温暖驿站，为“五·一”节假日期间出行的群众准备充足的矿泉水、饮料、速食食品、机油、玻璃水等便民物资，对每个需要帮助的车主无差别提供事故处理、理赔服务、免费检测、医疗帮助等温暖便利的服务。
泉州市分公司在华大高速出口、省新高速出口等5个高速出口设置温暖驿站，提供保险咨询、协助报案、线路导航、车辆智能体检等理赔服务，以及矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液等便民应急物资。
“五一”节假日期间，漳州市分公司在江东高速、长泰高速、漳浦高速和平和高速路口设置4个线下温暖驿站，为假期出行客户提供便民理赔服务。活动期间，温暖驿站向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务，同时提供矿泉水、方便面等便民应急物资。同时，借助此次契机，向前来咨询的群众宣传防灾减灾知识。
宁德市分公司于五一期间开展“心服务 新服务”系列活动，特设宁德南、福安、福鼎、古田、霞浦5个温暖驿站点，联合当地交警，为广大车主提供旅游咨询、食品补给、保险咨询等暖心服务，让客户感受到优质与便捷的理赔服务，提升服务温度，充分彰显国企的责任与担当，打造提升人保口碑。
五一节假日期间，莆田市分公司在高速出口设置“温暖驿站”，为广大客户的安全出行提供应急物资、便捷服务，并为客户提供线上线下一站式理赔、全国通赔、科技理赔等便捷服务。
三明市分公司在三明市区及各县域的高速路口均设置“心服务”站点，为往来群众送上节日的关怀，为五一节出行高峰提供安全保障、温馨服务及防灾减灾咨询。
龙岩市分公司分别在龙岩、龙岩西和上杭高速路口设立了“温暖驿站”，为往来群众提供暖心服务。
南平市分公司在南平高速出口、武夷山高速出口、延平高速出口、建瓯高速出口等四个高速口联合交警设立了“五一心服务驿站”，为往来群众推出线上线下温暖服务。
三、暖心服务，客户赞扬
（一）节假日坚守岗位
5月1日，刘先生一家从上海到漳州旅游，途经天福高速服务区车子出现故障，我司工作人员冒雨为其排查故障原因。
五一假期期间，为做好理赔服务不断档，泉州市分公司理赔人员分别前往4S店、修理厂核定车辆损失，争取让客户早日获得赔款。
（二）现场快速处理
5月1日，陈先生驾车途径江东高速出口发生追尾事故，我司工作人员立即主动为其提供理赔服务。
莆田高速口温暖驿站，闽B****因故障抛锚在高速口，人保温暖驿站工作人员上前了解客户的困难，协助客户呼叫救援，联系合作快修点，协助客户推车，将车辆送往合作快修点检测，客户表示还是人保好，温暖驿站暖人心！
（三）做好咨询服务
车主刘先生驾驶闽J*****从霞浦至福鼎旅游，行至福鼎收费站口因对路况不熟悉且高速口车流量大,看到搭在高速口的人保温暖驿站，随即停下询问住宿点及福鼎特色小吃街路线。宁德市分公司值班人员胡远热情迎接，为刘先生详细解答了路线、停车点及周边酒店，刘先生表示对我司的优质服务感到十分满意。
从外地回家的王先生刚驶出高速口便来到“温暖驿站”，询问龙岩市分公司值班人员能否帮忙投保车辆保险。原来王先生的保险即将到期，但是因工作繁忙，没来得及续保，眼看保险就要到期了，没想到在高速口恰好看到了人保的“红帐篷”，于是便过来了解一下。工作人员得知后，立马协助王先生办理保险投保，将公司办理保险电话和网点发给王先生，王先生激动地说：“人保大公司就是好，网点多服务也好，非常感谢你们！”
5月1日上午，来自厦门的王女士独自一人来永春探亲，因为第一次来永春对当地不熟悉因此下错站点。王女士来到我司温暖驿站问路，值班人员邀请王女士在温暖驿站稍作休息并为王女士送上食物和水，给其耐心指路。
（四）无差别救援
宁德南温暖驿站迎来了一名焦急的客户：“我不是人保客户，我的车子轮胎漏气了，可以帮忙看下吗？”人保驿站值班人员陈如寿立即来到车辆进行检测，核实车辆是左侧轮胎扎到尖锐物漏气所致，便为客户清理轮胎上的杂物，待车辆停驶轮胎冷却后进行打气，并推荐去往就近车行进行补胎，获客户点赞。
（五）为客户提供便民物资
闽B*****客户路经过莆田高速服务区温暖驿站，现场值班人员为其送上矿泉水等，并为其车辆做了检查，确认车辆没问题后再上路。
5月2日，陈先生驾车途经平和高速路口到温暖驿站问路，我司工作人员送上矿泉水，并为其添加汽车玻璃水。陈先生对人保贴心服务表示认可。
5月5日下午，安溪的曾先生在高速口送孩子搭车到学校，突遇倾盆大雨，在温暖驿站值班人员连忙让他们到红帐篷避雨，并送上矿泉水和糕点，客户均对我司表示了感谢。
四、强化宣传，提升口碑
南平市分公司在公司营业厅门前繁华街道进行人保心服务宣传。本次活动对理赔相关流程、惠闽宝等进行宣传，活动现场设置宣传展台，摆放海报和展架，由专人负责为客户讲解惠闽保、理赔相关知识，并为客户发放宣传折页，活动现场气氛热闹，得到客户的一致好评。
漳州市分公司工作人员向过往车主宣导保险理赔和防灾防损知识。
人保财险福建省分公司始终践行“人民保险服务人民”的初心使命，用“心服务”，创“新服务”，紧密与交警等部门对接配合，落实服务举措，竭力为人民群众保驾护航。
