张梦蒙来自安徽宿州，是一名值机员，02年出生，今年22岁，2023年10月加入东航武汉公司。今年是她参加工作以来的第一个春运，也是第一次不能回家过年。

临近除夕，她依然坚守在岗位上。凌晨四点半，张梦蒙就起床洗漱，接着坐上班车到达机场，此时才刚凌晨五点半。随后她开始做准备工作，熟练地打开柜台电脑，将厚厚一沓机票放入机器，整理头等舱值机通道。一切准备就绪后，她拿起手机照了照自己，稍微整理了一下妆容，就开始投入一天繁忙的工作了。

张梦蒙正在给旅客办理值机服务。图/宋炜奇

【1】第一次参加工作的00后

“我在武汉读大学，被武汉这座城市所吸引，便留在武汉工作”，张梦蒙说，她工作刚满4个多月，值机员这份工作繁忙、紧张，常常面临各种突发情况，“前几个月我刚参加工作时，常常忙不过来，遇到事情大脑一片空白。”这个时候，她便常常向领导或同事请教帮忙。

张梦蒙介绍，自己主要负责公务舱和金卡银卡旅客的值机工作，一天工作约七个小时。上下班时间依据排班决定，“有时候上早班，5点20分就需要到岗。有时候上晚班，10点半才下班。”

为了有更多时间做准备工作，张梦蒙会提前20分钟到达岗位，“我情愿慢慢悠悠，把所有的事情都有条不紊地处理好。”每次处理完工作后，她还会一一复盘当天旅客的需求和一些特殊情况，将其写进自己的案例本中，“下次再遇到这种问题，就可以靠自己解决了”。

到现在，张梦蒙已经成长为一名合格的值机员，可以熟练地给旅客值机。她说，最多的时候，她一天能为80多人次办理值机手续。

值机员会面对形形色色的旅客，有时候常遇到一些因为不理解而发脾气的人，张梦蒙坦言，这个时候，她内心会很受委屈，“我心态可能比较幼稚，遇到一些复杂情况，我会很难受。但我师傅告诉过我，要以一个正确的心态和职业感去面对工作、对待旅客的反馈，这个时候我就会不断告诉自己，要细心、耐心，要认真地跟客人做好解释工作。”

不过，张梦蒙说，她见到的大多数旅客都是支持自己工作的，“想到有些旅客非常理解和支持我们，还会给我们说感谢的话，那种感觉太棒了，这就是我坚持下去的动力。”

【2】在武汉过年的异乡人

今年过年有些特殊，这是张梦蒙第一个不能回家与父母团聚的年。

“以前这个时候，我已经放假在家休息了”，张梦蒙表示，不过她自己早已做好了充足的心理准备，“有舍才有得，舍小家为大家，我们坚守岗位，那么多旅客才能安心出行，我觉得这是我们的责任。”

对于张梦蒙而言，她还有另外一种特别的情愫，这是她从学生身份向民航人转变所经历的第一个春运，也是第一个春节，她觉得如果能一直坚守在岗，也是一种荣誉。

她说，临近春节这几天，她天天都会和父母打电话，父母虽然有些不舍，但也对她表示理解和支持，常常对她再三叮嘱，“工作当中当然也有辛苦的一面，但我每次跟爸妈打电话都不说这些，不想让他们担心。”

提到今年的春运，张梦蒙说，随着春节临近，返乡的旅客变多了，工作更繁重了，但也遇到很多印象深刻的事。

她说，一次，她看到一名妈妈带着大包小包，怀里还抱着一个婴儿，她赶忙上前询问是否需要帮助。这位妈妈反应过来，对她连连表示感谢，“我从她怀里接过婴儿的时候，感觉到一种被信任的感觉，她走的时候也还在一直给我道谢，我觉得很温暖。”

张梦蒙说，她常常遇到一些暖心的事，有旅客还给她送过暖宝宝，“遇到理解我们工作的旅客，我觉得再苦再累都是值得的。”她说。

除夕当天，张梦蒙仍坚守在自己的工作岗位上。她说，“我有朋友知道我春节不回家，还特意从老家给我寄来了一只安徽烧鸡。我打算当天吃。”

九派新闻记者 潘玗熙

编辑 宋炜奇 陈伟

【来源：九派新闻】

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