中国作为世界上最大的服装生产国，出海的服装不仅成本低廉，性价比高、成交周期短、上新速度快、服装种类多等众多优势也吸引了大批海外消费者。但是，竞争压力也随之而来，这份压力非身在行业之内的人们所能真正理解。他们的每一步行动，无不承载着企业生死存亡的重压，即便是最微小的错误也可能导致满盘皆输。

国产服装品牌出海

出海服装品牌现存难题

童装品牌GQ坦言：“随着科技和互联网技术的飞速发展，服装产业的技术门槛不断降低，这直接导致市场上产品更新速度加快、竞争愈发激烈。”

运动服品牌KJ也指出：“成交周期短意味着企业必须严格控制售前沟通的时间，一旦错过客户咨询，就可能永远失去他们。”

以一次20美元的客单价为例，假设客服每天因延迟服务一位客户而每月损失600美元的潜在收入，那么到年底就会损失10800美元。尤其是在夜间和工作高峰期，这种损失尤为显著。此外，服装的尺码和款式差异巨大，这不仅增加了退换货率，也成为物流成本飙升的原因之一。

原因分析

导致上述困境的原因颇多，但以下几点是最主要的因素：

1、由于产业的款式更新速度极快，相应地，客服培训和支持一般难以及时跟进。这导致客户在遇到问题时无法得到有效解决，进而降低了客户满意度。

2、很多服装出海品牌只有电话这一条售后渠道，当客户通过社交媒体、邮件或聊天软件等其它渠道明确表达出购买意向时，客服根本无法接收到顾客的需求，从而难以提供售前或售后服务，导致店铺差评率暴增，销量骤降。

3、在促销活动高峰时段，客服排班不合理会造成人手不足，导致无法及时响应顾客咨询。这样的情况不仅影响了顾客的购物体验，还可能促使他们转向竞争对手的品牌进行购买。

4、某些品牌虽然开通了邮件、在线聊天等多个渠道，但分散在各个平台，当客户在各个渠道间切换时，往往会一楼顾客消息，导致咨询的大量积压。在焦急和无奈之中，一些顾客选择放弃服务，寻找其他途径解决问题。这不仅影响了客服团队的效率，也可能损害品牌形象和客户满意度。因此，提高客服处理信息的准确性和及时性显得尤为重要。

然而，即便面临种种挑战和困难，众多海外品牌依旧在全球市场中乘风破浪，不断突破界限。它们凭借着创新的产品和服务、卓越的品牌形象以及高效的市场策略，逐步确立了令人瞩目且难以忽视的竞争优势。童装品牌GQ就是其中之一。

国产童装品牌出海

人力技术双赋能——脱离困境新途径

为了满足年轻父母对潮流款式的追求，GQ童装邀请了多位知名设计师与其合作，定期发布新款产品。然而，由于客服响应不及时，对产品及物流不熟悉等，新推出的款式反而成了众矢之的。面对这一难题，GQ决定将所有英语售后客服外包给具有专业知识和丰富经验的团队。

Callnovo就是他们选择的合作伙伴。这是一家在行业内深耕长达二十年的专业外语客服外包服务商，在分析了GQ客服团队的问题后，他们迅速在菲律宾的英语呼叫中心精心优选了一个专业的英语客服团队，培训通过率迅速从65%跃升至90%。这得益于客服会详细询问顾客的需求，为之提供更加精准的个性化推荐。例如，对于肥胖或发育较快的儿童，他们会建议家长为孩子选择偏大一点的尺码。这一策略不仅提高了销售效率，也降低了退货率。经过一系列措施的实施，GQ的客户满意度保持在90%以上，有效提升了客户体验和满意度。

此外，在促销活动期间，客服团队的领导会根据流量波动，灵活地调整团队人员的配置。他们采用了一种动态的策略，使得资源得到了更高效的运用。这种策略性的变化确保了在高流量期间有足够的人手来应对激增的客户需求，而在平缓期则通过减少客服人员和降低工作量来节约成本。

专业外语客服团队

当然，除人力因素外，Callnovo给予的技术支持也是不容忽视的一点。他们自主研发的Calllnovo自研Saas平台运用了先进的AI技术，能够在顾客与客服互动之前，预先生成一系列的客服回复。这种预生成的回复会基于客户提供的信息和历史数据，从多个可能的选项中挑选出最合适、最能解决问题或满足需求的答案，并提供给客服人员进行选择或修改。这样不仅确保了每个答复都具有个性化的特点，还提高了答复内容的准确性。这项革命性的技术大幅提升了回复处理的效率，减少了顾客等待客服回应的时间，从而极大地改善了服务体验。简而言之，它为用户带来了更加流畅、高效且满意的在线交流体验。

callnovo自主研发系统

每一个品牌都是独一无二的，客服团队也需要通过定制化培训才能满足不同的品牌及市场需求。而专业的客服外包服务商能完美解决这一需求，他们不仅能提供经过专业培训的精英客服团队，还能配备相应的技术平台，使得品牌的售前及售后服务效率事半功倍，助力国产品牌成功出海，在全球市场占据一席之地！