这两天，东方小孙在一众丈母娘的骂声中彻底火了！

截止到12月13日，东方甄选的股价相较于前一日缩水了12%。也就是说在一天时间内，东方甄选的市值蒸发了40亿港币。

不得不说，东方小孙的实力不容小觑。短短2分钟的直播片段，他用了5个“但”字，转折了5次，次次都踩在了坑上，也着实不容易。

直播中，他批评了小编不懂事，在评论区里瞎回复；批评了董宇辉不顾大局，情绪不好就停播；他还表达了对粉丝的歉意，同时他还否认了粉圈带给公司的红利，要坚持抵制粉圈文化。

这下，丈母娘们不乐意了。本来自己四五十岁的人了，因为董宇辉的关系，跟着东方氪起了金。买完山西，买河北。如今，他们觉得董宇辉背刺了，想帮忙讨个公道。可东方小孙却在直播中摆起了领导的架子，教育起粉丝来，责怪他们一直闹，声称要坚决抵制粉圈文化。

而丈母娘们则表示有被冒犯到，索性打起了擂台，直接跑到对家直播间氪金。前一天还2万多人的直接间，瞬间刷到了60万人次，盛况空前。

至此，我有点怀疑东方小编的实力了。能写好一段一段的带货文案，却写不出一篇像样的公关稿，是什么原因？是时间太短？还是文笔不够？抑或思路不够清晰？

文案是手段，解决问题才是目的。不论带货还是公关，其本质都是获得目标群体的信任。而在处理公关事件中，承担责任、真诚沟通、时效尤为重要。

承担责任：众所周知，企业的态度往往决定着用户的态度。2019年，西安某奔驰店因为其销售的车子出现了漏油事故，而拒绝退换，逼得当事人只能坐在引擎盖上哭，引发了舆情。

这也导致奔驰的市值在短短几天内就蒸发了176亿元。为什么会这样？因为奔驰的处理态度与大众的心理预期相差甚远。

在大众的认知里，他们或许不会成为第二个在引擎盖上大哭的奔驰女，但是他们可能会遇到同样的状况。所以，他们希望商家能够承诺退换车，而不是只负责维修。

真诚沟通：其实对于舆情而言，真诚就是最大的必杀剂。当事人越真诚，围观者反而失去了讨论的兴趣。

就像这次的小作文事件，粉丝在乎的从来不是谁写的这些煽情文案，而是董宇辉有没有背刺。

反观东方小孙的这段直播，他不仅没能解决粉丝提出的质疑，还甩锅给董宇辉，颇有一些顾左右而言他的意思。

更要命的是，他还将矛头指向了直播间的粉丝。

就很离谱！这就好比：我买你的产品，你反过来说我不懂事！

所以，这跟79元一支的眉笔有何区别？