1月5日晚间，兼任小米公关部总经理不久的徐洁云在社交媒体上发布声明致歉。 徐洁云表示，经过仔细的调查确认，团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒、经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。同时，他说，“用户、米粉朋友们的感受，的确是我们最在乎的事情。实在抱歉，给大家带来很多的困扰和不适，在此，诚挚向大家致歉！ ” 这件事的后续发展比许多人预想的要快。第二天，小米公司就公布了处理结果：直接负责接触KOL的经办人员被辞退，集团副总裁兼CMO许斐和徐洁云本人因管理失职被通报批评，扣除2025年绩效并取消年度奖金。这种迅速且明确的处罚，某种程度上体现了小米希望快速控制事态的决心。 引发争议的KOL是“万能的大熊”（宗宁），这位博主在科技圈知名度不低，但过去发表过“小米不会死，死的是米粉”这类明显伤害米粉感情的言论，甚至因编造谣言被判赔偿联想16万元。小米团队考虑与这样一位长期被米粉视为“对立面”的人物合作，确实让人难以理解。危机公关领域强调，企业对外合作需符合公开透明原则，并重视受众的感受。 徐洁云上任刚一个多月，这次事件无疑是对他公关能力的一次严峻考验。虽然他的道歉声明及时出现，承认问题并承诺停止合作，但不少观察者觉得，整个事件本可以避免。真正成熟的公关管理，应该在合作动议初期就充分评估潜在风险，尤其是情感风险。米粉是小米品牌忠诚度的基石，伤害他们等于动摇品牌根本。有危机公关专家指出，危机应对时需优先考虑大众情绪，真诚沟通，而不是等到用户反弹才被动回应。 从海天酱油到李宁，不少企业都曾因公关应对不当而付出巨大代价。小米这次事件再次提醒所有企业：在人人都有麦克风的时代，用户的信任极其脆弱。公关不是简单的“灭火”，而是企业价值观的直接体现。与谁合作、如何沟通，每一个选择都在定义品牌是谁、在乎什么。小米黑公关案件 小米通报 小米黑公关 小米网暴 小米高管争议 小米法务部 小米危机公关 小米汽车法务部 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
