前些天，老詹写了篇文章

胖东来如此成功，为什么不在全国推广？（点击可读）

文章发表以后，反响还算不错。

昨天上午，一朋友告诉我，喂老詹，听说了吗?

听说什么?

胖东来出了个“红裤衩”事件，网上挺热闹的呢！

是吗?

老詹上网一搜，立马弄清原委。

找到朋友DS，一起弄篇文章，

发表于后，以飨读者 。

一、事情原委：一条红内裤如何引爆全网？

2025年2月4日，一位抖音博主发布视频，

哭诉自己在胖东来购买的红色内裤

不但“严重掉色”，而且导致皮肤过敏。

视频中，她展示了红肿的皮肤，指责胖东来“卖假货”，

并抱怨售后处理“敷衍”

——虽然商家同意退款、补偿保温杯和几百元现金，

但未安排车辆送医，员工还推卸责任。

这条视频迅速引发关注，播放量很快突破1亿，

“胖东来翻车”等话题，登上热搜。

事件发酵过程：

1. 舆情爆发：网友分成两派，一派同情博主，痛斥胖东来“店大欺客”；

另一派质疑博主夸大事实，可能是“碰瓷”。

2. 企业回应：胖东来当天成立调查组，下架涉事商品，

并承诺彻查供应链。

2月6日，胖东来两度公开道歉，承认员工处理客诉不当，但并未平息争议。

3. 矛盾升级：舆论从产品质量讨论，蔓延至对博主的人身攻击，

有心人从网上扒出，此人过往有很多投诉，显然又是“碰瓷”……

二、调查结果：事实反转！53页报告揭开真相

2月14日，胖东来发布一份53页的详细调查报告，

自此，事件迎来大反转：

1. 质量问题不成立：涉事内裤送检三家权威机构，结果显示，掉色程度符合国家标准，过敏与产品质量无直接关联。

2. 管理确有疏漏：员工未按标准流程处理客诉（如未主动送医、推诿责任），导致矛盾激化，6名管理人员被追责。

3. 博主疑点重重：调查发现，该博主3年内竟发起200多次投诉，

多次通过索赔获利，疑似“职业碰瓷”。

为对事件负责，胖东来还公开了供应链全流程数据，

包括面料采购记录、生产工艺细节……

被网友称其为“自虐式自证”。

报告发布后，舆论迅速转向，

多数人支持胖东来，指责博主“滥用同情心”。

三、处理与教训：企业如何守住底线？

处理措施：

1. 内部整顿：6名管理人员被免职或降级，

全员重新培训客诉流程；

向消费者支付医疗费，并发放500元“投诉奖”。

2. 硬刚碰瓷：与此同时，胖东来起诉涉事博主，拟索赔100万元，

强调，“绝不容忍恶意诬陷”。

3. 服务优化：今后，在商品标签上增加“洗涤提示”，

门店提供纸质保养说明，提醒过敏体质消费者注意事项。

四、教训总结：

1. 莫让舆论代替法律：博主利用流量维权，虽然反应迅速，

但很容易引发网络暴力，甚至掩盖真相。

维权应优先通过法律途径，而非煽动情绪。

2. 企业要有“硬骨头”：胖东来证明，“顾客至上”不等于无条件妥协。

对合理诉求全力赔偿，对恶意诬陷坚决反击，才能维护商业信誉。

3. 透明是最好的公关：53页报告、供应链全公开，

用事实说话比，任何公关话术都有效。

网友感慨：“这哪是危机公关？简直是教科书式打脸！”

4. 警惕“职业碰瓷”：事件暴露了“碰瓷式维权”的灰色产业链，

企业若一味息事宁人，只会助长不良风气。

唯有法律重拳，才能根治乱象。

结语：善良需有利牙，规则才是王道

一条红裤衩，掀起了流量时代的商誉保卫战。

胖东来用“铁证+铁腕”证明：企业可以谦卑，但不能软弱；

消费者权益要保护，但商业底线不容践踏。

这场闹剧也给所有人上了一课——

对消费者：维权需理性，莫让情绪绑架真相；

对企业：服务要温情，但面对恶意，必须亮剑；

对社会：唯有完善法律、敬畏规则，才能让善良不被利用，诚信不被辜负。

正是：

当好人也都带点锋芒，这世界才会少点荒唐。