近日，广西南宁海吉星市场发生了一起顾客与商家争执的事件。一位女子在市场购买了三个榴莲，回家食用后觉得口感不好，怀疑榴莲不新鲜。第二天，她带着孩子来到商家门口，要求退款。商铺管理人员和现场的保安介入后，仍未能解决问题。 面对女子的愤怒，商家表示，如果女子能把榴莲带回来，他会退还她的钱。这种情况显然让商家感到措手不及。 消费者有权对购买的商品提出质疑，尤其是在商品质量不符合预期时。然而，如何有效、合理地维权，也是消费者需要注意的问题。商家在面对顾客投诉时，应该采取更灵活和专业的处理方式，及时解决问题，维护自己的信誉。 消费者在遇到商品质量问题时，应保留购买凭证和相关证据，这样在投诉时更有说服力。应采取冷静和合理的沟通方式，与商家协商解决问题，避免过度情绪化。商家应提升服务意识，及时回应和处理顾客的投诉，以维护自己的信誉和顾客的信任。面对顾客投诉时，应尽量采取灵活处理方式，比如提供退款或更换商品，以减少争执和纠纷。市场管理方应加强对商铺的监督，确保商品质量和服务质量，维护市场秩序。在出现纠纷时，市场管理方应及时介入，协调解决问题，保障消费者和商家的合法权益。 这起事件反映了消费纠纷中常见的问题，提示我们无论是消费者还是商家，都应注意合理维权和服务改进。通过良好的沟通和合理的处理方式，能够有效减少类似纠纷的发生，促进和谐的消费环境。