浙江嘉兴，女子在一家拥有500万粉丝的知名犬舍下单，花费18888购买了一只小体泰迪，20日晚接到小狗后，她小心翼翼地打开包装时，眼前的景象却让她大吃一惊。   蔡女士在浏览该犬舍的社交媒体账号时，被一只特别可爱的泰迪所吸引，照片中的它有着明亮的大眼睛和形状独特的耳朵，心动不已的蔡女士在与商家经过一番沟通后，当即下定决心购买。   等到蔡女士接到小狗后，她发现小狗的眼睛周围明显被画了眼线，耳朵也有裁剪过的痕迹，上面还在结痂，而这些交易前商家并未明确告知她，这让蔡女士十分气愤。   对此商家做出的解释是，他们是为了拍照时更出片才给狗狗化的妆，之所以裁耳是因为现在特别流行“米奇耳”，通常情况下，只有客户主动询问，他们才会告知，而蔡女士并没有询问此事。   蔡女士认为商家是在逃避责任，为自己找借口，他们这么做的目的无非就是为了能卖个好价钱，是典型的欺诈行为。   根据《消费者权益保护法》相关条例规定：消费者享有知情权和选择权，商家有义务如实告知商品或服务的真实情况，不能隐瞒或作虚假宣传。   商家未能提前告知蔡女士宠物已进行裁耳手术和化妆的情况，已经涉嫌侵犯消费者的知情权，尤其是裁耳手术，属于对动物的外科操作，会影响宠物的健康和外观，消费者有权知晓。   我国《合同法》和《消费者权益保护法》规定：商家制定的格式条款不得排除消费者依法应享有的权利。   也就是说，即使商家在合同中作出了类似“不退不换”的约定，但如果商品存在质量问题或商家存在欺诈行为，消费者仍有权要求退货或赔偿。   屡次协商无果后，蔡女士决定借助媒体的力量向商家施压，可商家这边却耍起了无赖，死活就是不愿意呀接受记者的采访，并且声称他们正在积极的和蔡女士沟通，解决这件事情。   近年来，养宠物的人越来越多，相关的法律法规和监管措施却显得相对滞后，对于宠物销售过程中可能存在的虚假宣传、欺诈等行为，监管部门需要加强执法力度。   针对宠物美容行业，也需要制定明确的标准和规范，例如，对于宠物的整形手术，应该限制在必要的医疗目的范围内，而非为了满足人类的审美需求。   网购宠物虽然方便，但也存在一定的风险，我们在购买前，应该尽可能多地了解商家的信誉度，查阅相关的评价和反馈。   对于宠物的照片和视频，也需要保持理性，有些商家可能会通过拍摄技巧或后期处理，让宠物看起来更加可爱，我们可以要求商家提供宠物的真实照片或进行视频通话，以了解宠物的真实情况。   当我们遇到消费纠纷时，可以通过法律途径维护自身权益，可以先尝试与商家进行沟通，协商解决，如果协商未果，那就向消费者协会或市场监管部门投诉。   宠物，作为人类的朋友，应该被善待和尊重，而不是为了一己私欲去虐待和伤害它们。   对于蔡女士的遭遇，您有什么想说的吗？   （主要信源：原文登载于红星新闻 2024年10月23日 关于《主人质疑商家刻意隐瞒诱导消费 #商家回应近2万的泰迪裁耳画眼线# ：顾客没问，我就没说》的报道，文中人物均为化名）