浙江嘉兴，18岁外卖小哥将餐送到女顾客手里，结果几分钟后，女子竟然以小哥送错餐为由申请退款。小哥见状赶紧折返，准备取回餐并给女子道歉，谁知女子正打开盒饭吃的津津有味，还振振有词的表示，客服申请的退款，跟她无关。小哥怒了：吃不起我可以请你吃，为什么害我被扣5分，罚100元！
（案例来源：椒点视频）
小赵是一名外卖小哥，别看他只有18岁，可他干这一行已经有段时间，那张稍显稚嫩的脸在风吹日晒下变得黝黑，看起来比同龄人要成熟不少。
送外卖的活看似简单，但要坚持下来非常困难，每天起早贪黑，风里来雨里去，每一分钱都来之不易。
但小赵不喊苦不叫累，他挣得钱不仅可以养活自己，还能补贴家里，这让他越干越有劲儿。
事发当天，他接到一个订单，是给一写字楼里的女顾客送餐，他马不停蹄取完餐，就匆匆给顾客送到了办公室。
万万没想到，他还没从写字楼走出去，就发现女子跟平台申请了退款，原因是外卖小哥送错了。平台根据顾客的描述，对小赵做出罚款100元的处罚。
小赵一看，赶紧原路折返，既然顾客说送错了，那他就去把餐取回来，再给顾客道个歉。
可是，当他来到女顾客办公室时，女子竟然把餐打开，大口大口的吃着。
这一幕让小赵很无语，他问顾客：既然您都说了送错了，为什么不当面拒收，或者联系我，我跟商家沟通把餐退回去，现在你把餐吃了，又申请退款，这算怎么回事？
女子一脸无所谓的表示：平台客服申请的不是我，你去找客服，跟我没关系。
这话一下子激怒了小赵，女子的行为明显就是想白嫖，坐在高档写字楼里，穿的光鲜亮丽，却连这十来块的便宜都占。吃不起自己可以请她吃，但她这样一搞，自己要被罚款，最少得100元，还要被扣5分，太冤了。
双方在办公室争吵了一句，女子自知不占理，刚开始气焰嚣张，最后一句话也说不出来。
女子的同事们在一旁表现得很平静，看来，女子的奇葩行为估计不是第一次，大家早都习以为常，见怪不怪了。
对于此事，从法律角度应该如何看待呢？
1、如果真的是小赵送餐送错了，女子可以投诉，这是她作为消费者的合法权益。
《消费者权益保护法》第十五条明确赋予消费者监督商品和服务以及保护消费者权益工作的权利，包括提出批评和建议。
为了保障消费者的合法权益，法律赋予消费者一定的权利，可以依法投诉商家，也可以依法投诉外卖小哥，这都是女子的合法权益。
但这一切要建立在事实之上，前提是小赵确实送错了餐，如果小赵没有送错，那这样投诉就是诬陷，是要承担相应的法律责任的，至少要给小赵赔礼道歉并赔偿损失。
2、女子执意要退款并没有问题，但她应该把外卖一起退还回去。
《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
按照诚信原则和交易习惯而言，消费者对商品不满意的，选择退货的同时也要退还商品，除非商家认可仅退款。
女子既然认定外卖送错了，也进行了投诉，小赵上门来取外卖，女子就应该主动退还商品。已经打开吃了起来，说明她对这份外卖是接受的，已经履行了外卖合同，再要求退款那就过分了。
3、女子执意要求退款，那就属于违约，应当承担违约赔偿责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
退款需要退还商品，女子吃了外卖，没有退款的标的，也就无法实现退款的合同，女子要么取消退款给小赵赔礼道歉，要么承担外卖损失的赔偿责任。
总之，女子想白嫖这份外卖，没有任何法律依据。要是认真追究起来，恐怕还要承担相应的治安管理处罚或者刑事处罚的责任，具体如何处罚，还要看女子的违法事实和情节。
（人物均为化名）
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