“这就是嘴欠的下场！”2015年8月，浙江一女子吃火锅时叫服务员加汤，因顾客多服务员 5 分钟后才到。女子气愤不已，不仅辱骂还网上投诉。服务员委屈理论，争执中女子竟骂其母亲，服务员一怒之下，一盆热水浇下，致女子大面积烫伤！ 浙江的那个夏夜，“火锅先生”店内，王女士和朋友们围坐在火锅旁，正吃得热火朝天。突然，锅里的汤少了，她抬手叫服务员加汤。彼时店里满座，服务员小李忙得脚不沾地，过了5分钟才匆匆赶到。 王女士的好心情瞬间被破坏，她满脸怒容，冲着小李大声呵斥：“你们这服务也太差劲了，加个汤让我等这么久，你们还想不想做生意？”小李一脸歉意，急忙解释：“实在不好意思，今天客人太多了，实在忙不过来，还请您多担待。”但王女士根本不听，依旧骂骂咧咧，还掏出手机发微博投诉，指名道姓说这家店服务差。 小李心里委屈极了，他找到王女士，诚恳地说：“您消消气，今天是我们工作没做好，可您发微博投诉，我可能会被处罚，您看能不能把微博删了？”王女士一听，更加生气，不仅拒绝，还变本加厉地辱骂。 小李强忍着怒火，转身想走，可王女士不依不饶，在后面大声叫嚷：“你个没本事的，也就只能干这种伺候人的活儿！还连带骂起小李的母亲”这些话彻底突破了小李的忍耐极限，他猛地转身，快步走进厨房，端起一盆刚接好的热水，回到王女士身边，毫不犹豫地泼了过去。 王女士瞬间发出凄厉的惨叫，整个人瘫倒在地，双手拼命挥舞，脸上、脖子上、手臂上迅速泛起红肿的水泡。周围的食客们吓得目瞪口呆，有人赶紧拨打120急救电话，有人迅速报警。 很快，王女士被紧急送往医院，经医生诊断，她全身42%面积严重烫伤，面部、颈部、胸部等多处皮肤深度烧伤，伤势极其严重，后续需要长期治疗，不仅要承受巨大的身体痛苦，还可能面临毁容的风险。 这起事件迅速在社会上引起轩然大波，网友们纷纷发表看法。有人指责王女士言语过激，不懂得尊重他人，是自己的无理取闹引发了这场悲剧；也有人批评小李太冲动，无论如何都不该用如此极端的方式解决问题，暴力永远不是解决矛盾的正确途径。 其实在生活中，我们每个人都可能遇到不如意的事情，都可能与他人产生矛盾，但无论何时，都要保持冷静，控制好自己的情绪，多一些理解和包容，少一些冲动和戾气。因为一时的冲动，可能会毁掉两个家庭的幸福，留下一生都无法弥补的遗憾 。 对此你怎么看？ （信息来源： 环球网 2016-01-06 《温州“开水浇人”服务员未成年且自首 建议轻处》）
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