出危机其实不是你的错，是公司系统的问题。

昨天中午一个咨询客户聊到，组织中的系统设计，可能才是导致危机发生的根源。其实不是供应链管理的问题，更不是品牌公关团队的问题。

我说没错，这是危机的系统思考结果。公司一定会出现意外事件导致的常规违规，只是早晚问题。

第一个发现意外事件会导致组织不端行为，从而应发危机的学者，是美国社会学家Diane Vaughan。

1999年的论文《组织的阴暗面：错误、不端行为和灾难》中，提出组织危机的核心模型：常规违规的三重根源。

环境上，由于市场竞争、监管漏洞和文化默许。例如福岛核事故前的“安全神话”。

组织结构上，部门割裂、信息过滤和规则矛盾。例如挑战者号航天飞机O型圈设计缺陷。

认知上，合理化偏差、群体盲思。比如安然公司财务造假中的集体沉默。

我问，你们公司有没有这些问题。对方笑而不答。

四点建议：

归因启示：从“追责个人”到“系统纠错”

组织层面：建立匿名错误报告系统（如航空业的ASRS）

监管层面：采用“韧性监管”和实战演练替代“合规检查”

文化层面：奖励“提出问题者”而非仅“解决问题者”。

Vaughan, D. (1999). The Dark Side of Organizations: Mistake, Misconduct, and Disaster. Annual Review of Sociology, 25, 271–305.